O jogador da Irlanda solicitou a retirada alguns dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Ireland has requested a withdrawal a few days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Irlanda solicitou a retirada alguns dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Fiz uma solicitação de retirada pela primeira vez em 22 de maio de 2022, foi cancelada todos os dias até que eu enviasse todos os documentos solicitados. Fiz tudo isso, mas eles cancelaram porque só posso sacar 15x meu depósito inicial, o que deixou o saldo em 375€. Solicitei isso há 74 horas e ainda não processado quando me enviaram um e-mail que dizia que seria processado em 72 horas.
I first made a withdrawal request on the 22nd of May 2022, it was cancelled everyday until I submitted all documents they requested. I did all that but then they cancelled it because I can only withdraw 15x my initial deposit which left the balance at 375€. I requested this 74 hrs ago and still not processed when the sent me an email that said it would be processed within 72hrs.
Prezada Nauna75,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Nauna75,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Ok, obrigado pela sua resposta, sei que enviei esta reclamação antecipadamente, mas estou analisando outros casos neste site e gostaria apenas que ela fosse apresentada caso eu precisasse prosseguir com ela.
Ok thank you for your reply, I know I have submitted this complaint early but I am going by other cases on this site and I just would like it lodged in case I need to go forward with it.
Eles cancelaram minha retirada pela 11ª vez, desta vez citando um problema técnico. Parece que eles estão apenas brincando comigo agora. Eles disseram que a retirada foi processada e aceita e, em seguida, ocorreu um problema técnico. Mantive todos os e-mails e transcrições de bate-papo e tirei uma captura de tela de todos os cancelamentos.
They have now cancelled my withdrawal for the 11th time this time citing a technical issue. It feels like they are just messing me around now. They said the withdrawal was processed and accepted and then a technical issue occurred. I have kept all emails and chat transcripts and have screenshot all the cancellations.
Obrigado, Nauna75, pela atualização. Você poderia informar se sua conta já foi verificada com sucesso? Você recebeu alguma confirmação disso, ou pode ver que todos os documentos pessoais necessários para a verificação já foram validados?
Thank you, Nauna75, for the update. Could you please advise if your account was successfully verified already? Have you received any confirmation of it, or can you see that all the personal documents required for the verification have been validated already?
Olá, sim, foi totalmente verificado. Aqui estão as capturas de tela do site do cassino dizendo que tudo foi aprovado. Também recebi um e-mail confirmando o mesmo.
Hi yes it has been fully verified. Here are screenshots of casino site saying all approved. I also received an email confirming the same.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Nauna75, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Nauna75, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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