PlayFast Casino - A retirada do jogador foi retida.

Tenho tentado sacar meu saldo por mais de duas semanas. Ontem recebi um e-mail do playfast casino alegando que usei a VPN enquanto praticava jogos no cassino. Isso é uma mentira. Nunca usei VPN e o único dispositivo que usei para fazer login em minha conta no playfast foi meu telefone pessoal. Acho que eles estão inventando isso Para evitar o pagamento de meus ganhos. Primeiro meu saque foi rejeitado porque eles precisavam de mais uma prova de id e eu enviei o documento que agora foi aprovado e então quando eu tento fazer meu saque novamente de repente eles detectam o uso de VPN em minha conta.

Querida Jenna,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação pertinente. Lamento muito saber do seu problema.

Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):

"SUSPENSÃO POR NÓS

...

12.10 A Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e perder qualquer saldo (ganhos e depósitos) em sua conta de apostas, rescindir o Acordo e / ou suspender a prestação dos Serviços ou desativar sua conta se:

i) identificamos que você disfarçou, ou interferiu, ou tomou medidas para disfarçar ou interferir, de qualquer forma com o endereço IP de qualquer Dispositivo usado para acessar nosso Site (como usar uma Rede Privada Virtual "VPN") "

Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia confirmar que nunca usou VPN (Rede Privada Virtual) para alterar sua localização? A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir isto para lhe colocar em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras.

O problema de usar a VPN é que você pode estar involuntariamente conectado a outro endereço IP que está relacionado a uma conta de cassino diferente no mesmo estabelecimento de jogo, portanto, parece que você criou várias contas a partir de um endereço IP. Ou, por outro lado, um jogador pode estar usando VPN para ocultar que está acessando o site do cassino de uma jurisdição restrita.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Muito obrigado, Jenna, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Problema resolvido. Por favor, feche esta reclamação

Olá Jenna!

Estou muito feliz em ver que seu problema não persiste mais. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.