O jogador da Finlândia solicitou a retirada há apenas alguns dias. Ainda não foi recebido. Além disso, a solicitação de retirada foi rejeitada várias vezes. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação.
Depósito 30,3 €. No final, meu lucro que quero sacar é de € 1.000. 31.3 pediu para enviar muitos documentos para confirmar a conta. Um processo complicado, mas bem sucedido. Agora minha repatriação está "pendente" desde ontem de manhã. Não respondo mais a e-mails solicitando meu status de repatriação. As regras estabelecem que as retiradas devem ser processadas dentro de 4 horas. É assim que isso se torna um problema ao ler reclamações anteriores do cassino. Há alguma coisa a fazer ou vou perder meus ganhos? Estou há 4 dias tentando entrar no chat mas sempre há relatos de congestionamento e não abrem a linha.
Prezada Janaína,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. . Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Ei! A confirmação do KYC foi confirmada como bem-sucedida no lado do cassino. A repatriação está pendente há 3 dias, não foi aprovada. Também enviei um e-mail para o cassino 3 vezes desde sábado, mas ninguém mais responde.
Entendo perfeitamente sua frustração, Jaana. No entanto, definirei o cronômetro para mais 12 dias, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Minha repatriação foi cancelada na segunda-feira. Chegou a mensagem de que ainda preciso de uma imagem facial comigo com um passaporte. Enviei a foto e foi aprovado. Fiz um pedido de repatriação novamente. Hoje veio a mensagem de que o repatriamento foi cancelado pela terceira vez. Ainda precisa de um certificado de assinatura de telefone, bem como informações de carteira de motorista. Isso é normal? Parece que eles estão deliberadamente prolongando a repatriação, apresentando explicações adicionais o tempo todo. Já enviei vários documentos.
Já enviei 14 documentos, todos foram aprovados e foi dito que posso repatriar novamente. Hoje, minha retirada foi rejeitada pela quarta vez e foi anunciado que a seção de retirada da minha conta foi fechada por motivos de segurança. Então, dificilmente vou receber meu dinheiro desse cassino.
Muito obrigado, Jaana, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do PlayFast Casino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de algumas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Olá, Janaína,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do PlayFast Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do cassino PlayFast,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Que passos um jogador precisa tomar para verificar com sucesso sua conta e retirar seus fundos?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir à equipe do PlayFast Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Com base nas informações que nos foram fornecidas por e-mail pelo representante do cassino, estou estendendo o cronômetro e aguardando mais detalhes.
Prezada Janaína,
Gostaria de lhe pedir um pouco mais de paciência. No entanto, se houve algum progresso no seu problema nesse meio tempo, não hesite em nos informar.
Obrigado pela compreensão.
Prezada Janaína,
Infelizmente, o cassino parou de responder. Como não recebemos nenhuma resposta ou detalhes do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Há mais uma opção de como você pode tentar resolver seu problema ou acelerar o processo - para entrar em contato com a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulado e enviar uma reclamação diretamente a ela (certria@gaminglicences.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus detalhes de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar semanas ou até meses por uma resposta.
Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. Acredito que o cassino usará essa opção no futuro.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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