CasaReclamaçõesPlayFast Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados sem explicação clara.

PlayFast Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados sem explicação clara.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$1.983

PlayFast Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 25/01/2024 | Caso encerrado : 28/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador de Quebec depositou US$ 500 e ganhou US$ 2.483 em um cassino online por meio de apostas esportivas. Quando ele tentou sacar US$ 500, o valor máximo, ele foi solicitado a verificar seus documentos. Após cumprir, ele foi notificado de que seus ganhos haviam sido removidos de sua conta devido a certos termos e condições que ele não entendia. Lamentavelmente, informamos a ele que não poderíamos ajudar em disputas de apostas esportivas, pois não tínhamos o conhecimento e o departamento necessários para lidar com tais casos. Portanto, tivemos que rejeitar sua reclamação.

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Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá,


Eu precisaria da sua ajuda com um site que está tentando me enganar.


o site parou de permitir valores de apostas há algumas semanas.

Depositei 500$ e acabei com 2.483,05.

Tentei então sacar 500$, o valor máximo.


Eles então começaram a me pedir minha identidade, minha selfie, extrato bancário. (Que eu enviei e foram aceitos)


há alguns dias recebi um e-mail dizendo que o valor que ganhei foi recebido da minha conta, e me enviou um monte de termos e condições que não entendo…


Eu realmente preciso da sua ajuda com esse problema, por favor. Não acho isso justo e não entendo por que os cassinos fazem coisas assim.


obrigado pela ajuda.


por favor me avise se precisar de mais detalhes

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado Ismaisma,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta?
  • Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
  • Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
  • Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 9 meses
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Bom dia Petronela,


Aqui você vai :


Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta?

A conta foi aberta há algumas semanas, no mês de janeiro de 2024


Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?

Apostas esportivas sem jogos de cassino


Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Nenhum bônus foi usado, apenas meu dinheiro



espero que isso ajude e obrigado pela sua ajuda.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Obrigado, Ismaisma, pela sua resposta. Infelizmente, uma vez que esclareceu que a questão diz respeito apenas às apostas desportivas, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo nesta questão.

Pedimos sinceras desculpas por nossa incapacidade de resolver seu caso. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com outros cassinos no futuro. Como atualmente não temos um departamento especificamente dedicado a disputas de apostas desportivas e não temos experiência suficiente para lidar com tais casos, infelizmente não podemos prosseguir com a sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.

Obrigado pela sua compreensão e não hesite em entrar em contato se tiver mais dúvidas ou preocupações. Enquanto isso, sou forçado a rejeitar sua reclamação neste momento.

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