O jogador da Finlândia teve seus ganhos de bônus limitados.
Ei
Criei uma conta no casino e fiz um depósito de 30€ sem bónus. A minha conta tinha cerca de 2.500€ e fiz um levantamento. Fui então obrigado a apresentar os documentos, que aceitei. Depois disso, fiz uma retirada de € 1.000, que já foi o limite da retirada. Foi rejeitado e fui notificado de que os jogadores que fizeram um depósito só poderiam sacar 15 vezes o depósito. Minha conta perdeu cerca de € 2.000 e eu tinha € 450 restantes. Estou agora a tentar repatriar até esses 450€.
Prezado Mikko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Eu verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei ( aqui ):
"63.7 Os ganhos máximos são cotados em Euros (€) como moeda base para garantir consistência em todo o mundo, mas os equivalentes de moeda aplicam-se aos pagamentos reais. Em caso de mau funcionamento do sistema do cassino, todas as apostas são anuladas.
•Um jogador com apenas 1 depósito será elegível para sacar um máximo de 15x o valor do depósito inicial. Todos os ganhos adicionais serão removidos da conta mediante solicitação de retirada. "
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos essa regra injusta e predatória quando aplicada a um jogo de dinheiro.
Por favor, você poderia confirmar que acumulou ganhos sem nenhum bônus ativo e esclarecer quanto foi seu último depósito? Idealmente, você poderia encaminhar seu histórico de "caixa" para petronela.k@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esta situação desagradável o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, acho que o ativei, mas configurei bem cedo e continuei jogando. Felizmente, eles pagaram 450 € hoje, então até ganhei alguma coisa.
Prezado Mikko,
Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos de bônus. Por favor, entenda que aplicar um limite máximo de saque nos ganhos de bônus não é nada incomum e não poderemos ajudá-lo a receber o valor restante.
Tenho sua permissão para encerrar este caso como resolvido desde que seus ganhos foram recebidos, ou há mais alguma coisa que possamos fazer por você?
Eu tinha 2500, dos quais 450. É melhor que nada. O caso pode ser encerrado.
O distribuidor da palavra sobre estes casinos viciosos. não jogo mais lá
Mesmo que a reclamação tenha sido apresentada por € 2.000 após uma análise mais detalhada, percebemos que os ganhos foram acumulados de um jogo de bônus, portanto, levando um saque máximo com eles. Portanto, corrigi o valor contestado para € 450. Esses fundos foram recebidos pelo jogador.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Mikko, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru