CasaReclamaçõesPlayFast Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

PlayFast Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 450 €

PlayFast Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 25/01/2022 | Resolvido : 08/02/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Finlândia teve seus ganhos de bônus limitados.

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Público
Público
há 2 anos
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Ei


Criei uma conta no casino e fiz um depósito de 30€ sem bónus. A minha conta tinha cerca de 2.500€ e fiz um levantamento. Fui então obrigado a apresentar os documentos, que aceitei. Depois disso, fiz uma retirada de € 1.000, que já foi o limite da retirada. Foi rejeitado e fui notificado de que os jogadores que fizeram um depósito só poderiam sacar 15 vezes o depósito. Minha conta perdeu cerca de € 2.000 e eu tinha € 450 restantes. Estou agora a tentar repatriar até esses 450€.

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Público
Público
há 2 anos
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Prezado Mikko,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Eu verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei ( aqui ):


"63.7 Os ganhos máximos são cotados em Euros (€) como moeda base para garantir consistência em todo o mundo, mas os equivalentes de moeda aplicam-se aos pagamentos reais. Em caso de mau funcionamento do sistema do cassino, todas as apostas são anuladas.

•Um jogador com apenas 1 depósito será elegível para sacar um máximo de 15x o valor do depósito inicial. Todos os ganhos adicionais serão removidos da conta mediante solicitação de retirada. "


Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos essa regra injusta e predatória quando aplicada a um jogo de dinheiro.

Por favor, você poderia confirmar que acumulou ganhos sem nenhum bônus ativo e esclarecer quanto foi seu último depósito? Idealmente, você poderia encaminhar seu histórico de "caixa" para petronela.k@casino.guru .


Ansioso por saber sobre você. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esta situação desagradável o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Petronela

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Privado
Privado
há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 2 anos
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Sim, acho que o ativei, mas configurei bem cedo e continuei jogando. Felizmente, eles pagaram 450 € hoje, então até ganhei alguma coisa.

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Público
Público
há 2 anos
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Prezado Mikko,

Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos de bônus. Por favor, entenda que aplicar um limite máximo de saque nos ganhos de bônus não é nada incomum e não poderemos ajudá-lo a receber o valor restante.

Tenho sua permissão para encerrar este caso como resolvido desde que seus ganhos foram recebidos, ou há mais alguma coisa que possamos fazer por você?

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Público
Público
há 2 anos
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Eu tinha 2500, dos quais 450. É melhor que nada. O caso pode ser encerrado.


O distribuidor da palavra sobre estes casinos viciosos. não jogo mais lá

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Público
Público
há 2 anos
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Mesmo que a reclamação tenha sido apresentada por € 2.000 após uma análise mais detalhada, percebemos que os ganhos foram acumulados de um jogo de bônus, portanto, levando um saque máximo com eles. Portanto, corrigi o valor contestado para € 450. Esses fundos foram recebidos pelo jogador.


Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Mikko, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru

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