O jogador da Finlândia teve seus ganhos de bônus limitados.
Ei
Criei uma conta no casino e fiz um depósito de 30€ sem bónus. A minha conta tinha cerca de 2.500€ e fiz um levantamento. Fui então obrigado a apresentar os documentos, que aceitei. Depois disso, fiz uma retirada de € 1.000, que já foi o limite da retirada. Foi rejeitado e fui notificado de que os jogadores que fizeram um depósito só poderiam sacar 15 vezes o depósito. Minha conta perdeu cerca de € 2.000 e eu tinha € 450 restantes. Estou agora a tentar repatriar até esses 450€.
Hey
I created an account for the casino and made a deposit of € 30 with no bonuses. My account had about € 2,500 and I made a withdrawal. I was then required to submit the documents, which I accepted. After that, I made a € 1,000 withdrawal, which was once the limit of the withdrawal. It was rejected and I was notified that players who made one deposit could only withdraw 15 times the deposit. My account lost about € 2,000 and I had € 450 left. I'm now trying to repatriate even that € 450.
Hei
Loin tilin kasinolle ja talletin 30€ ilman bonuksia. Tililläni oli noin 2500€ ja tein kotiutuksen. Tämän jälkeen minulta vaadittiin asiakirjoja, jotka lähetin ja ne hyväksyttiin. Tämän jälkeen tein 1000€ noston joka oli kerta noston rajana. Se hylättiin ja sain ilmoituksen että yhden talletuksen tehneet pelaajat voivat kotiuttaa vain 15 x talletuksen. Tililläni hävisi noin 2000€ ja jäljelle jäi 450€. Yritän nyt kotiuttaa edes tuon 450€.
Prezado Mikko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Eu verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei ( aqui ):
"63.7 Os ganhos máximos são cotados em Euros (€) como moeda base para garantir consistência em todo o mundo, mas os equivalentes de moeda aplicam-se aos pagamentos reais. Em caso de mau funcionamento do sistema do cassino, todas as apostas são anuladas.
•Um jogador com apenas 1 depósito será elegível para sacar um máximo de 15x o valor do depósito inicial. Todos os ganhos adicionais serão removidos da conta mediante solicitação de retirada. "
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos essa regra injusta e predatória quando aplicada a um jogo de dinheiro.
Por favor, você poderia confirmar que acumulou ganhos sem nenhum bônus ativo e esclarecer quanto foi seu último depósito? Idealmente, você poderia encaminhar seu histórico de "caixa" para petronela.k@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esta situação desagradável o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Mikko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked terms and conditions, and this is what I found (here):
"63.7 The maximum winnings are quoted in Euros (€) as a base currency in order to ensure consistency across the world but currency equivalents apply for actual payouts. In the event of a casino system malfunction all wagers are void.
•A player with 1 deposit only will be eligible to cashout a maximum of 15x the initial deposit amount. All further winnings will be removed from the account upon withdrawal request."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider this rule to be unfair and predatory when it’s applied to a real money game.
Please, could you confirm, that you have accumulated winnings without any active bonus and clarify how much was your last deposit? Ideally, you could forward your "cashier" history to petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you. I hope we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Sim, acho que o ativei, mas configurei bem cedo e continuei jogando. Felizmente, eles pagaram 450 € hoje, então até ganhei alguma coisa.
Yes I guess I activated it, but I set it up pretty early and kept playing. Fortunately, they had paid € 450 today, so I even got something.
Kyllä taisin aktivoida sen, mutta perustin sen melko aikaisten ja jatkoin pelaamista. Tänään olivat onneksi maksaneet 450€ eli sain edes jotain.
Prezado Mikko,
Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos de bônus. Por favor, entenda que aplicar um limite máximo de saque nos ganhos de bônus não é nada incomum e não poderemos ajudá-lo a receber o valor restante.
Tenho sua permissão para encerrar este caso como resolvido desde que seus ganhos foram recebidos, ou há mais alguma coisa que possamos fazer por você?
Dear Mikko,
I'm happy to hear that you have received your bonus winnings. Please understand that applying a maximum cashout limit on bonus winnings is nothing unusual and we won't be able to help you to receive the remaining amount.
Do I have your permission to close this case as resolved since your winnings have been received, or is there anything else we could do for you?
Eu tinha 2500, dos quais 450. É melhor que nada. O caso pode ser encerrado.
O distribuidor da palavra sobre estes casinos viciosos. não jogo mais lá
I had 2500 of which I got 450. It’s better than nothing. The case can be closed.
The distributor of the word about this vicious casinos. I don't play there anymore
Minulla oli 2500 joista sain 450. On se parempi kuin ei mitään. Tapauksen voi sulkea.
Levittäjä sanaa tästä kierosta kasinoita. Siellä en enää pelaa
Mesmo que a reclamação tenha sido apresentada por € 2.000 após uma análise mais detalhada, percebemos que os ganhos foram acumulados de um jogo de bônus, portanto, levando um saque máximo com eles. Portanto, corrigi o valor contestado para € 450. Esses fundos foram recebidos pelo jogador.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Mikko, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
Even if the complaint was submitted for €2,000 after a closer examination we realized that winnings have been accumulated from a bonus play hence, carrying a maximum cashout with them. Therefore, I corrected the disputed amount to €450. These funds have been received by the player.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Mikko, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação