A jogadora australiana teve seu perfil desativado sem explicação pouco antes de tentar um saque agendado. Embora ela tenha entrado em contato com a administração, ela não recebeu um motivo ou resolução na época. O problema foi finalmente corrigido e a reclamação foi marcada como resolvida.
Meu perfil de jogador foi desativado sem motivo, suspeitamente no dia anterior em que pude começar a sacar novamente - já que é o primeiro dia do mês.
Eu tinha jogado lá apenas algumas horas antes sem problemas e depois voltei para retirar e descobri que meu perfil estava desativado.
Entrei em contato com a gerência e perguntei um motivo que não ouvi nem foi resolvido.
É justo que eu possa iniciar meus saques, mas desativar meu perfil significa que eles estão me impedindo de fazê-lo
Prezada Anna-Chlo,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia me enviar a captura de tela do erro que você vê ao tentar fazer login na sua conta do cassino?
Você enviou uma solicitação de saque antes de seu perfil ser bloqueado?
Você pode especificar quais jogos você jogou antes de sua conta ser desativada?
Estou correto ao entender que você não conseguiu entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino e não recebeu nenhum e-mail ou explicação depois que sua conta foi desativada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Prezada Anna-Chlo,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
