O jogador da Alemanha depositou e verificou sua conta com sucesso, mas está enfrentando a desativação da conta ao tentar fazer login para um saque. Apesar de entrar em contato com o gerente VIP e usar o suporte por chat, eles recebem respostas vagas sobre processos de revisão sem resolução.
Fiz vários depósitos no cassino. Então ganhei vários milhares de euros e, posteriormente, verifiquei minha conta. A verificação foi concluída. No entanto, quando tentei fazer login para fazer um saque, recebi a mensagem "Conta de jogador desativada!" Tentei entrar em contato com meu gerente VIP por e-mail, mas não obtive resposta. No chat, ninguém pode dizer nada específico. Sempre me dizem que um departamento está revisando e para ter um pouco de paciência. 😡 Quanto tempo isso deve levar?
Caro Turiddu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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