Playfina Casino - A retirada do jogador está atrasada e a comunicação inconsistente do cassino.

Ganhei uma grande quantia em dinheiro e estou tendo problemas para sacar qualquer quantia. Parece que o cassino está tentando escapar do pagamento. Estou totalmente verificado, segui todas as regras de depósito e retirada e esperei bem além do tempo que foi dito que levaria para ser processado. Ao contactar o casino, ouço constantemente uma história diferente e contactei o meu banco para saber que o casino não me está a dizer a verdade. Recebi três informações diferentes e não estou mais perto de ter qualquer quantia retirada. Solicitei falar com alguém do departamento financeiro e fui informado de que isso não é possível e não recebi comunicação do cassino. Já enviei 3 e-mails e também não tive resposta. Entrei em contato por chat ao vivo, mas os agentes me deram informações conflitantes ou disseram que não conseguem me atualizar. Isso não está ligado e parece que estou sendo enganado

Prezada Anna-Chlo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
• Quando você solicitou um saque do cassino?
• Ainda está pendente na sua conta?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

Olá,

Obrigado pela sua resposta.

Fiz meu pedido inicial na manhã do dia 22. Foi aprovado naquela noite. Fiz minha próxima solicitação no dia 23, conforme regras e valores permitidos. Está pendente desde então.

Quando perguntei por que ainda estava pendente 48 horas depois, quando o site afirma que levaria até 24 horas, fui informado que meu saque anterior havia sido rejeitado pelo meu banco e que eu deveria esperar. Fiquei confuso, mas fiz conforme as instruções. Entrei em contato com meu banco e eles disseram que não tinham registro disso. Não recebi meu primeiro saque. Quando voltei a entrar em contato pelo chat ao vivo me contaram outra história, que meus saques precisavam passar por outro processo. Pedi uma atualização sobre o primeiro saque e me disseram que não havia nenhum. Perguntei então se poderia falar com alguém do setor financeiro para entender e me disseram que não era possível. Pedi uma atualização ou se havia algo que eu precisasse fazer e não me disseram nada, que eu precisava esperar. Perguntei quanto tempo precisaria esperar e novamente me disseram que não sabiam dizer. Seria bom ter alguma clareza sobre o que está acontecendo e por quê. Sinto que estou sendo enganado e recebendo informações diferentes e conflitantes.

Prezada Anna-Chlo,

Obrigado pelo seu feedback! Lamentamos o inconveniente que você sofreu com sua retirada. Analisamos sua situação e gostaríamos de esclarecer e resolver quaisquer mal-entendidos que possam ter ocorrido. Em primeiro lugar, gostaríamos de salientar que somos um casino licenciado e operamos estritamente dentro dos Termos e Condições estabelecidos, com os quais concordou ao registar-se no nosso site.

Gostaríamos também de salientar que os nossos especialistas responderam a todas as suas dúvidas tanto por chat como por e-mail, fornecendo todas as informações atuais no momento da sua solicitação.

A segurança dos nossos jogadores e do nosso casino é muito importante para nós. De acordo com a nossa POLÍTICA ANTIFRAUDE: "O Casino reserva-se o direito de reter pagamentos se existir suspeita ou evidência de manipulação do sistema do casino." Sua conta estava em análise e, como este é seu primeiro saque, demorou um pouco mais para nossos especialistas. Alguns dos seus pedidos foram rejeitados devido a dados incorretos, que lhe foram comunicados em e-mails enviados pelos nossos especialistas, solicitando-lhe que verifique novamente as informações fornecidas.

Gostaríamos também de chamar a sua atenção para o facto de o nosso casino ter limites de levantamento. De acordo com a nossa POLÍTICA DE RETIRADA: "O valor máximo de levantamento processado para um jogador é de 4.000€ por dia / 10.000€ por semana / 40.000€ por mês, salvo indicação em contrário nos Termos e Condições de uma promoção específica. Exceções podem ser feitas aos jogadores com um nível VIP superior, se houver, a critério exclusivo do Cassino. Se você ganhar mais de 40.000€, o Cassino reserva-se o direito de dividir o pagamento em parcelas mensais de no máximo 40.000€ até que o valor total seja pago.

Neste momento não existem obstáculos da nossa parte para o levantamento, e se as informações que forneceu estiverem corretas, deverá agora aguardar que os fundos sejam creditados na sua conta.

Atenciosamente,

Cassino Playfina

Obrigado pela sua resposta imediata.

Como alguém que trabalha para uma instituição financeira, entendo muito bem os procedimentos e políticas que devem ser seguidos ao lidar com novas contas.

No entanto, ainda estou confuso… ontem à noite fui informado que meu código bancário foi inserido incorretamente, o que sei que não foi o caso, pois tirei uma captura de tela antes de enviar meu saque e confirmei que estava correto. Torna-se difícil quando não recebo nenhuma comunicação do departamento financeiro sobre essas questões e me é negada a possibilidade de falar com eles. Se a minha conta bancária não for compatível com um levantamento, seria bom poder discutir um método alternativo. No entanto, nunca me deparei com estes problemas antes com levantamentos de outros casinos online. Se eu souber que minha conta bancária foi inserida corretamente, mas me disseram que não, o que devo fazer a seguir?

obrigado por dedicar seu tempo para me ajudar.

Além da minha última resposta, gostaria de acrescentar que ainda não recebi nenhuma resposta a nenhum e-mail enviado para o endereço de e-mail de suporte que recebi.

A última novidade hoje é que digitei meu nome incorretamente, antes era BSB e antes era o número da conta.

Além disso, ninguém pode confirmar se as retiradas que se mostram bem-sucedidas foram realmente bem-sucedidas. Minha última atualização foi que 1/2 foi bem-sucedida, mas antes disso me disseram que aquela não foi intacta e bem-sucedida.

Tem sido muito confuso receber tantas informações diferentes.

Seria bom se alguém pudesse assumir a responsabilidade e conversar diretamente comigo para que eu pudesse saber exatamente o que precisa ser feito e o que foi feito. Tem sido difícil obter uma resposta diferente com cada agente.

Obrigado novamente por sua ajuda.

Prezada Anna-Chlo,

Obrigado pela sua resposta! Compreendemos as suas preocupações e gostaríamos de reiterar que somos um casino licenciado e operamos estritamente dentro dos T&C estabelecidos. A segurança dos nossos jogadores e do nosso site é a nossa principal prioridade, por isso alguns processos de verificação e retirada podem demorar um pouco mais. Atualmente, não existem obstáculos à sua retirada. Basta submeter os seus pedidos de acordo com os limites estabelecidos e aguardar o crédito dos fundos na sua conta. Além disso, de acordo com nosso sistema, uma solicitação de saque de 4.500 AUD foi processada com sucesso de nossa parte e os fundos provavelmente já foram creditados em sua conta ou serão em breve.

Tratamos sempre os nossos jogadores com cuidado e compreensão, por isso gostaríamos de dar uma resposta mais detalhada relativamente ao seu levantamento, a partir do primeiro dia do seu pedido.

No dia 21/05, você enviou uma solicitação de 5.000 AUD e, no dia 22/05, entrou em contato com nosso chat de suporte. Nosso especialista informou para você esperar. No mesmo dia, você recebeu informações sobre os limites. Posteriormente, foi necessária uma verificação adicional e a retirada foi cancelada.

Outras solicitações de 21/05 foram canceladas pelo sistema de pagamento, e você foi orientado a enviar uma solicitação através do método do Banco Internacional.

Vários pedidos de saque de 22/05 foram rejeitados porque o limite foi excedido e um foi cancelado por você.

Os pedidos de 23.05 e 24.05 foram rejeitados porque o Código do Banco era demasiado curto.

Solicitações datadas de 27/05 foram rejeitadas devido a erros no nome do beneficiário.

Nossos especialistas forneceram informações completas sobre suas dúvidas no chat. Além disso, nossos especialistas responderam a você por e-mail. Se não houver e-mail em sua pasta principal, verifique sua pasta de spam, pois os e-mails podem ter sido direcionados para lá.

Mais uma vez, gostaríamos de enfatizar que atualmente não existem obstáculos à retirada. Basta submeter os seus pedidos de acordo com os limites estabelecidos e aguardar o crédito dos fundos na sua conta.

Atenciosamente,

Cassino Playfina

Obrigado pela sua resposta e ajuda em me ajudar com isso.

Posso confirmar que há algumas horas recebi meu primeiro saque de $ 4.500.

Agradeço o tempo que você dedicou para me ajudar com isso e espero continuar usando seu cassino e promovê-lo no futuro.

A única coisa que preciso aqui é sugerir uma experiência de atendimento ao cliente mais ágil, pois tive dificuldade em entender o que estava acontecendo, devido às respostas variadas sobre o mesmo assunto.

Verifiquei todas as pastas dos meus e-mails e não recebi nenhum do suporte. Não sei por que isso acontece. No entanto, sou grato pelo tempo de todos os envolvidos em me ajudar com isso.

Obrigado a ambas as partes pela sua resposta.

Querida Anna-Chlo

Considerando o seu ganho significativo, os limites de saque estabelecidos pelo cassino serão aplicados a você.

Compreendo a sua frustração com os pedidos de levantamento mal sucedidos e encorajo-o a tentar solicitar novos de acordo com as recomendações do casino. Se isso não ajudar, informe-nos e tentaremos ajudar.

Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Obrigado Tomás. Estou feliz com as respostas e assistência dos cassinos e me sinto muito melhor depois de tudo isso.

obrigado novamente.

Prezada Anna-Chlo,

Obrigado pela sua resposta! Verificamos novamente nosso e-mail e, de nossa parte, os e-mails em resposta às suas perguntas foram enviados. No total, foram enviados três e-mails referentes ao saque: dois e-mails no dia 25/05 e um no dia 28/05. Também recebemos outro e-mail seu no dia 25/05 solicitando a definição de limites, o que foi feito com sucesso de nossa parte.

Percebemos que você cancelou a inscrição na maioria das categorias de e-mails promocionais, mas esse não deve ser o motivo pelo qual você não está recebendo nossos e-mails.

Um possível motivo pode ser que nosso endereço de e-mail tenha sido bloqueado. Verifique suas configurações de e-mail para ver se nosso endereço está bloqueado, o que pode fazer com que seu serviço de e-mail bloqueie automaticamente nossos e-mails.

Se você não conseguir encontrar o motivo, recomendamos que entre em contato com nosso chat de suporte técnico e forneça outro endereço de e-mail para manter a comunicação com você.

Entendemos que você ficou confuso com as diversas informações fornecidas sobre sua solicitação de saque, por isso detalhamos os motivos dos cancelamentos em nossa resposta anterior. Como os motivos para o cancelamento dos saques variaram desde verificações adicionais até entradas incorretas de dados, nossos especialistas forneceram as informações relevantes para cada saque. Isto pode ter causado algum mal-entendido, por isso decidimos explicar tudo em ordem cronológica. Além disso, estamos muito satisfeitos que o seu primeiro saque já tenha sido creditado em sua conta. Entendemos que os jogadores possam ter dúvidas ou preocupações e estamos sempre prontos para ajudá-lo.

Informe-nos se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo e esperamos continuar proporcionando-lhe uma experiência de jogo positiva.

Atenciosamente,

Cassino Playfina

Prezada Anna-Chlo, Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se você considerar o problema resolvido, por favor me avise.

Olá Tomás,

Sim, o problema foi resolvido e gostaria de agradecer ao casino por ser tão útil durante este período.

Prezada Anna-Chlo,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru