Playfina Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Ei, então, como eu coloquei algumas centenas há algumas semanas para experimentar um novo local online, de qualquer forma, saquei $ 880, não tive problemas em verificar meu valor, embora eles possam tornar isso um pouco difícil, mas honestamente eu fui rejeitado cerca de 10 vezes por pequenas coisas enquanto tentava sacar meus ganhos de qualquer maneira, foi um 'sucesso' e estou esperando pela transferência bancária há cerca de 3 semanas, não consegui clicar no botão de suporte, estava cozido de qualquer forma, eles apenas me disseram para cancelar e tentar novamente.

Prezado nonyabizzo1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Eu entendi corretamente que o suporte do cassino solicitou que você reenviasse uma solicitação de saque repetidamente no passado?
• Quando ocorreu a conversa que você enviou?
• Você também solicitou um saque por transferência bancária desta vez?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Ei, obrigado por dedicar seu tempo para me ajudar, eu honestamente não tinha ideia de que isso estava disponível haha, então de qualquer forma eles literalmente rejeitaram essa transação umas 8 vezes devido a pequenos incidentes como uma das vezes em que ela foi rejeitada porque eu não coloquei ' senhorita 'fionna mcroberts então o outro foi rejeitado por ter 'senhorita' então finalmente acertei tudo e obtive um "sucesso" no saque, mas sim, já que falei com eles hoje, o que é surpreendente, pude até clicar no botão de suporte por não poder fazer isso por uma semana, tirei essas fotos e sim, ainda não cancelei porque acho que é besteira vou ter que esperar mais 2 semanas. Fml hahaha

Eles ainda estão jogando, se você ler as mensagens entre mim e eles e ficar claro que eles são incapazes de literalmente me enviar o dinheiro! Eles continuam dando desculpas e da última vez que coloquei meu código rápido, desta vez não o fiz e agora estou preocupado se não vou conseguir por causa disso sozinho

Pude ver sua troca com o cassino em nosso fórum.

A última mensagem do representante do casino foi que a transação foi processada.

Você poderia confirmar se o dinheiro chegou até você? Aguardarei qualquer novidade.

Não, sem dinheiro ainda

Nada ainda

Você poderia pedir que me enviassem o número da transação ou o número UETR? Para que meu banco possa ver onde fica?

Caro representante do Playfina Casino,

Você poderia compartilhar os detalhes da transação para que nonyabizzo1 possa consultar o banco sobre a transferência?

Prezado Tomás,

Obrigado por sua pergunta.

Em relação à transação que você mencionou, não podemos fornecer mais detalhes pois os fundos foram devolvidos ao saldo do cliente em 12 de janeiro de 2024, com nota do banco informando "Motivo: Conta inválida".

Informamos a cliente sobre isso por meio de discussões no fórum e também enviamos um e-mail individual solicitando que ela entrasse em contato conosco.

No entanto, ela não respondeu a este e-mail, assim como não respondeu a todas as comunicações anteriores.

Prezado nonyabizzo1,

Gostaríamos de esclarecer a situação em relação às suas tentativas de saque. Nossa equipe de suporte enviou 8 e-mails detalhando os motivos de cada rejeição de seus pedidos de saque. Aqui está um resumo dos problemas mencionados nos e-mails:

22 de dezembro de 2023: Sua solicitação de saque foi recusada devido ao preenchimento incorreto de dados. O nome do beneficiário deve corresponder ao seu nome conforme aparece no seu documento de identidade, sem "Sr.", "Senhorita". e quaisquer abreviaturas.

29 de dezembro de 2023 e 5 de janeiro de 2024: Informamos que a transação foi bem-sucedida por parte do provedor de pagamento e solicitamos que você entrasse em contato com seu banco para confirmação.

13 e 14 de janeiro de 2024: Notificamos você de que os fundos foram devolvidos à sua conta do cassino novamente devido a informações incorretas de saque. Solicitamos que você insira os dados corretos.

Apesar de nossas inúmeras tentativas de entrar em contato com você por e-mail e discussões no fórum, você não respondeu a nenhuma de nossas comunicações, mas continuou a se comunicar no fórum.

Solicitações de retirada recentes:

• 14 de janeiro de 2024: sua solicitação de retirada de fundos para uma conta bancária foi rejeitada devido a detalhes incorretos. Imediatamente lhe enviamos um e-mail solicitando que você verificasse e inserisse corretamente as informações de saque.

• 15 de janeiro de 2024: você tentou sacar fundos para criptomoeda. Porém, como o depósito não foi feito em criptomoeda e sua conta de criptomoeda não foi verificada, a solicitação foi cancelada. Enviamos um e-mail solicitando que você solicite um saque por transferência bancária e verifique novamente os dados bancários. Esse requisito se deve à nossa política contra lavagem de dinheiro (AML), que exige que processemos saques usando o mesmo método do depósito.

Atualmente, existem 880 AUD na sua conta do cassino e você não fez nenhum novo pedido de saque.

Pedimos a gentileza de verificar cuidadosamente seus dados ao solicitar um saque, pois você continua solicitando para uma conta que não existe.

Por favor, não use dados salvos anteriormente que você inseriu ao solicitar pagamentos anteriores. Insira todos os dados manualmente novamente, pois você pode ter cometido um erro nos dados salvos e estar repetindo.

Continuamos empenhados em ajudá-lo a resolver este problema e pedimos que entre em contato conosco através do chat online ou responda a um dos e-mails que lhe enviamos. Isso permitirá que você se comunique diretamente com nossa equipe de suporte e possivelmente processe imediatamente uma solicitação de saque com os detalhes corretos.

Atenciosamente,

Cassino Playfina

não vejo como meus dados estão errados quando recebo dinheiro de outros caça-níqueis no exterior, mas tudo bem! Tenho certeza de que não haverá problema em enviá-lo para meu endereço bitcoin. Obrigado.

Prezado nonyabizzo1,

Observamos sua recente tentativa de sacar fundos para criptomoedas, que foi recusada de acordo com nossa política. Isto se alinha com nossas comunicações anteriores, destacando a necessidade de métodos de saque corresponderem ao método de depósito, de acordo com nossas diretrizes contra lavagem de dinheiro (AML).

Entendemos que esta situação pode ser frustrante. No entanto, é crucial para a segurança e legalidade de todas as transações. Parece que as nossas mensagens não estão a ser reconhecidas e queremos realmente garantir clareza e resolver esta questão de forma cooperativa.

Revise nossos e-mails anteriores detalhando essas políticas e entre em contato por meio de nossos canais de suporte para qualquer esclarecimento ou assistência necessária.

Estamos empenhados em ajudá-lo a processar a sua retirada de forma correta e eficiente e contamos com a sua cooperação no cumprimento dos procedimentos estabelecidos.

Sinceramente,

Equipe Playfina

Deve haver alguma evidência real de que o banco recusou essas transações? E se houver tantas tentativas fracassadas, talvez você consiga ver o que não está correspondendo aos dados do banco?

Prezado nonyabizzo1,

Observe que os fundos são enviados para os detalhes da conta fornecidos por você. Nossos registros indicam que as tentativas recentes não tiveram êxito devido a detalhes de conta inválidos. Para garantir um saque bem-sucedido, pedimos gentilmente que você insira novamente as informações da sua conta manualmente, verificando a precisão de cada detalhe.

Verifique novamente cada dígito digitado.

Além disso, recomendamos fortemente que você entre em contato com nossa equipe de suporte ao solicitar um saque. Eles estão disponíveis para orientá-lo durante o processo e ajudar a garantir que todos os detalhes sejam inseridos corretamente.

Além disso, é fundamental responder aos e-mails da equipe de suporte, pois eles tentam ajudá-lo a resolver esse problema.

Agradecemos sua cooperação e paciência enquanto trabalhamos juntos para resolver isso.

Atenciosamente,

Equipe de suporte do Playfina Casino

Prezado nonyabizzo1,

Você teve sucesso em sua última tentativa de solicitação de saque, por favor?

Prezado Tomás,

Gostaríamos de fornecer a você uma atualização sobre o caso recente envolvendo nosso cliente e o problema de pagamento.

O cliente solicitou um saque em 20/01/2024 e o mesmo foi processado por nós no mesmo dia. O dinheiro foi enviado para os dados bancários especificados pelo cliente e esta transação está listada como "Bem-sucedida" em nosso banco de dados.

No momento não recebemos nenhum feedback do cliente, portanto não podemos ter certeza se a transação foi aprovada pelo banco, pois não depende de nós.

Vale ressaltar que os pagamentos sempre foram bem sucedidos da nossa parte, mas o problema era com o banco do cliente, que simplesmente não os aceitou devido às credenciais da conta bancária fornecidas incorretamente pelo cliente.

Da nossa parte estamos fazendo o nosso melhor para ajudar o cliente.

Assim que recebermos alguma atualização do cliente, avisaremos você.

Obrigado pela sua compreensão.

Cumprimentos,

Equipe Playfina

Ok, espero que eu consiga logo!! Ainda não vi nada, então sim.

Olá nonyabizzo1,

Gostaríamos de confirmar que sua retirada foi processada por nossa parte no dia 20. Observe que, embora o tempo de processamento do banco normalmente leve até 5 dias úteis, em alguns casos raros pode se estender até 10 dias. Sendo hoje dia 26, é possível que os recursos ainda estejam dentro do prazo normal de processamento.

Se os fundos ainda não chegaram, recomendamos entrar em contato com seu banco para obter uma atualização. Além disso, se desejar, você pode solicitar-nos um documento de confirmação de pagamento. Basta entrar em contato com nossa equipe de suporte por e-mail ( support@playfina.com ) e solicite este documento, que será fornecido em formato PDF e incluirá o número de rastreamento do pagamento para sua comodidade.

Atenciosamente,

Equipe Playfina

Obrigado pelas atualizações contínuas de ambas as partes.

Prezado nonyabizzo1,

Informe-nos se você recebeu seus fundos. Aguardarei notícias suas.

Caro(a) nonyabizzo1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.