CasaReclamaçõesPlayfina Casino - Jogador insatisfeito com bônus não creditados e atendimento ao cliente no Playfina Casino.

Playfina Casino - Jogador insatisfeito com bônus não creditados e atendimento ao cliente no Playfina Casino.

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Montante: ??

Playfina Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 30/03/2024 | Resolvido : 03/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
Tradução

O jogador da Austrália estava insatisfeito com o Playfina Casino devido a bônus não creditados, problemas com promoções e mau atendimento ao cliente. Apesar dos depósitos substanciais, ele sentiu que não estava recebendo o respeito e os benefícios que merecia. O jogador ameaçou divulgar sua experiência negativa para seus numerosos seguidores nas redes sociais. Em resposta, o casino esclareceu as suas políticas sobre promoções, programa de fidelidade e bónus, e declarou que todos os bónus prometidos foram creditados. A seguir, o jogador reconheceu os esforços do casino para corrigir a situação, elogiando especificamente a assistência da gestora VIP, Emma. O jogador expressou a sua gratidão ao casino e à Equipa de Reclamações por resolverem os seus problemas. Consequentemente, a reclamação foi marcada como «resolvida».

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Vamos começar com este cassino, então, originalmente, há 4 semanas, eu diria que vim aqui como antes de entrar em um novo cassino e verificar as avaliações do cassino, blá, blá


então eu entrei no cassino Playfina, o mesmo velho jazz para um jogador de cassino em tempo integral. Eu deposito mais de $ 2.000 por dia e bobo seu tio.


então este cassino nunca poderia acertar, desde as promoções ainda disponíveis e anunciadas até o depósito também, então percebendo que ainda não estava disponível, sendo informado que a culpa é minha por não ler as letras miúdas quando meu argumento é por que eles estão anunciando naquela promoção página!! 🤔 alguém poderia pensar que isso significa que é uma promoção na qual um cliente pode depositar.


então, depois de depositar e passar por níveis onde você recebe rodadas ou dinheiro cada vez que avança um novo nível, faço isso várias vezes, mas não recebi os bônus na hora por subir de nível, apenas horas depois e com um bom corra um pouco, cheguei ao nível 5, ele veio com 150 giros. Você ganha 50 agora, blá, blá, o resto é adicionado automaticamente no dia seguinte


então, 2 dias depois, percebo que as 2ª 50 rodadas não foram creditadas, pois são 1x 50 rodadas por dia durante 3 dias para o nível 5. Venho para o chat ao vivo e digo a eles que não recebi 2x 50 rodadas, eles olham, dizem que sim, creditam então Eu digo que não recebi bônus de nível 4, nível 4, nível 2, etc., que totalizaram mais de 200 rodadas devidas e acho que o equivalente a 20-50 € e eles me disseram "ohh, espere", outro dia fizemos uma regra que nenhum cliente sabia ou algo assim e disse!!!! quaisquer bônus relacionados às contas de alguém em ou antes de 25/3/2024 não serão honrados e qualquer coisa depois será.


isso me diz que muitos clientes foram enganados por muitos bônus porque devem ter cometido um erro em algum lugar onde não conseguiram saber o que foi creditado na forma de bônus porque não estavam sendo creditados automaticamente.



agora a próxima edição e a melhor


antes de fazer meus depósitos no valor de mais de $ 2.000 em um período de 12 horas, recebo uma mensagem do VIP dizendo blá, blá, obrigado Ryan, notamos seus depósitos, blá, blá, sou seu gerente vip, grátis, grátis, aquele bônus, esse bônus que "Eu rebanho tudo antes" nos próximos 4 dias minha experiência foi de ruim a pior.


Não recebo respostas do VIP

não recebo respostas da gerência

Eu entro no chat ao vivo várias vezes

Não recebo nada deles muito inútil

então eu deposito centenas aqui

Eu deposito centenas lá



lembre-se, eu nunca retirei aqui nenhuma vez, então todo o dinheiro grátis para o cassino


Entããão Emma, que é vip, finalmente me contata e diz: uau, seus depósitos, blá, blá, agora ouça isso!!!!!! Emma diz ahhhh ummm que tal para todo o seu jogo e depósitos, nós lhe daremos Ahhhh bônus em dinheiro de $ 100!! 🫣


eu respondi com coisas como ahhh, estou envergonhado, me sinto desrespeitado, você conhece o jazz, e o tempo todo eu disse ao cassino, olhe, sou a pessoa principal, posso depositar mais de $ 50.000 por mês, se necessário, você apenas honra o que Tenho direito e quantos km devo e continuarei depositando.

Não acredito que não haja um bônus em dinheiro ou dinheiro de volta definido. Recebi um e-mail sobre isso e perguntei o que eu achava, com Emma acrescentando ?? Acabou me oferecendo $100 e queria saber se eu estava bem com isso como se fosse uma negociação 😆



isso foi há 2 dias, enviei e-mails mais de 10 vezes e nenhuma resposta Fui ao chat ao vivo 6 vezes e não recebi nada além de uma mentira planejada em grupo, desculpa, falsas promessas e desrespeito constante por ser um cliente fiel que é depositado e tem direito a o que eles anunciaram que eu paguei.




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Público
Público
há 7 meses
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Olá ryandavids1988,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Playfina Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Eu entendi corretamente que o problema é que você não recebe os bônus que deveria?

Tenha em mente que quaisquer bônus dados pelo cassino são considerados uma boa vontade do cassino e eles podem se recusar a distribuí-los a qualquer jogador a qualquer momento.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 7 meses
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Olá


não, meu problema aqui não é apenas não receber bônus!!


Minha questão aqui é muito mais profunda do que respeito. Trata-se de negociar com jogadores que gastam milhares de dólares no seu cassino com cortesia.


Não só não recebi vários bônus aos quais tenho direito


Também não fui creditado com bônus de cashback é que tenho direito a


O cassino distribuiu bônus em Goodwill, mas quando você está avançando para níveis diferentes por causa dos depósitos em dinheiro real que fez e isso agora é algo a que você tem direito devido aos seus depósitos em dinheiro real, então vejo isso muito mais como apenas uma necessidade de ser entregue para Goodwill


Este Casino nada fez senão falhar com um dever para com um cliente que depositou dinheiro, a falta de respeito, a falta de propriedade aqui, a falta de más competências de gestão, a falta de cortesia e respeito, e não existe neste Casino. Não tive nada além de mentiras constantes, constantes e intencionais, ignorando por dias a fio.


Para ser honesto com você, se eu fosse esse cassino, faria Hanback em todos os raw. Cent que depositei lá porque o Casino não fez nada além de falhar em seu dever de prestar o serviço que eles oferecem e pelo qual paguei pura e simplesmente.



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Público
Público
há 7 meses
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Não estou aqui para o que ele disse, ela disse, não estou aqui para que outras pessoas tentem defender este Cassino e suas ações quando não entendem o que aconteceu, nem eu estaria envolvido ou presente no momento


O que o Casino fez em primeiro lugar é que eles têm clientes quase perdidos e extremamente leais, com potencial para depositar mais de AU $ 50.000 por mês


Por esse simples motivo, também notificarei todos os membros da família e todos os amigos, bem como deixarei comentários em todas as plataformas de jogos online, para notificar clientes em potencial e clientes existentes sobre exatamente a experiência pela qual passei.


porque espero que ninguém passe pela mesma experiência. Eu fiz isso com este cassino depois de uma parede cujo cassino parece pensar que seu dinheiro cresce na porra das árvores com a falta de respeito e cuidado que você recebe enquanto usa seu serviço.


Tenho cerca de 1.000.000 de seguidores nas redes sociais e tenho certeza de que com esses milhões de seguidores eles provavelmente têm amigos ou seguidores que chegam a milhões também, então estou mais do que feliz em notificar absolutamente todos e fazer com que compartilhem minha experiência também para evitar que alguém caia na mesma posição que eu passei nas mãos desses cassinos sugadores de sangue e abutres que intencionalmente fazem seu caminho para fraudar e mentir para os clientes por seu dinheiro



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Público
Público
há 7 meses
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Caro Ryandavids1988,


Obrigado pelo seu feedback! Nós realmente nos esforçamos para oferecer atenção e cuidado a cada um de nossos jogadores, por isso lamentamos muito saber que sua experiência em nosso cassino não foi positiva e que você ficou desapontado. Gostaríamos de tentar resolver quaisquer mal-entendidos e aprofundar a situação, pois queremos que todos os nossos jogadores relaxem e desfrutem de experiências positivas connosco, e não o contrário.


Relativamente à disponibilização de promoções no nosso site, gostaríamos de salientar que a duração de cada promoção está especificada na sua página em tamanho de fonte legível padrão. Portanto, preste sempre atenção à duração e aos termos de qualquer promoção antes de fazer um depósito.


Quanto ao programa de fidelidade, gostaríamos de esclarecer que o atualizamos recentemente. O novo programa de fidelidade traz novos brindes, níveis e condições para alcançá-los. Somos um casino licenciado e cumprimos rigorosamente as regras estabelecidas, que estão descritas no nosso site e acessíveis a todos. Na página do programa de fidelidade, em Termos e Condições do Programa de Fidelidade - Detalhes adicionais, afirma-se que "O Programa de Fidelidade entra em vigor a partir das 13h00 (UTC) do dia 22 de março de 2024. Conquistas de status anteriores a esta data não se qualificam para prêmios" .


Em relação às respostas do nosso gerente VIP, as respostas foram enviadas para todos os seus e-mails. Observe que o gerente VIP tem horário de funcionamento específico, conforme indicado na assinatura do e-mail, e mesmo assim você foi respondido ontem no domingo.


Quanto aos bónus e cashback, gostaríamos de salientar que a nossa página do programa de fidelidade indica claramente os prémios que um jogador pode receber em cada nível. O reembolso não está listado como bônus obrigatório em nenhum dos níveis. Bônus adicionais podem ser concedidos a critério do nosso gerente VIP e não são obrigatórios, conforme você também foi informado. Todos os bônus prometidos a você foram creditados. De acordo com as informações do seu perfil, no dia 28 de março você recebeu um bônus adicional do gerente VIP no valor de 150 AUD, e hoje, outro bônus no valor de 100 AUD.


Gostaríamos de pedir desculpas por qualquer mal-entendido e esperar que a situação seja esclarecida agora. Se você ainda tiver alguma dúvida, ficaremos felizes em respondê-la.


Com os mais elevados cumprimentos,

Cassino Playfina

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Público
Público
há 7 meses
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Olá


Preciso dizer que este cassino fez de tudo para ajudar e corrigir o problema


como o guru do cassino sabe, infelizmente tenho passado por dificuldades com os cassinos se aproveitando de mim por dezenas de milhares de dólares e isso sempre deixou um gosto amargo na minha boca



Preciso dizer que Emma, da VIP, fez de tudo para ajudar a corrigir esse problema e gostaria de anotar isso


obrigado a Emma e ao cassino Playfina por dedicarem seu tempo para respeitar, honrar e corrigir o problema original


cumprimentos

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Quero agradecer ao guru do cassino por garantir que todas as partes sejam cuidadas e é com isso que estou preocupado.


Sou um cliente fiel, deposito muito dinheiro e quero sempre saber que não serei sequestrado ou fraudado com meu dinheiro e o guru do cassino ajuda a garantir essa garantia no jogo de cassino


obrigado novamente à Playfina por se esforçar e fazer o que é certo para manter um cliente fiel e por suas ações eles definitivamente mantiveram um



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Caro Ryandavids1988,


Muito obrigado pelo seu feedback! Estamos felizes que a situação tenha sido resolvida e que nossa gerente VIP Emma também tenha ajudado você a resolver todos os problemas que surgiram. Nós realmente sempre tratamos todos os nossos jogadores com muito cuidado e nos esforçamos para resolver todas as dificuldades e mal-entendidos, então sinta-se à vontade para entrar em contato caso tenha alguma dúvida. Desejamos a você uma experiência de jogo maravilhosa e momentos agradáveis em nosso site.


Com os mais elevados cumprimentos,

Cassino Playfina

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Público
Público
há 7 meses
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Muito apreciado e muito obrigado 🙏

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Caro Ryandavids1988,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,


Cassino.Guru

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