O jogador da Alemanha depositou 100 euros através de transferência instantânea, que foi confirmada e deduzida, mas o casino atribuiu atrasos ao processamento do fim de semana e estendeu o tempo de espera para 5 dias úteis. O casino confirmou que os fundos foram eventualmente creditados na conta do jogador após uma resolução com o fornecedor de pagamento. A reclamação foi marcada como resolvida.
Depositei € 100 por transferência instantânea.
O pagamento foi confirmado pela IsX Financial EU via email!
O dinheiro também foi deduzido imediatamente!
O suporte ao vivo está dando desculpas, alegando que nos finais de semana pode haver atrasos de até 4 horas. Após 5 horas, me disseram para esperar até 2 dias úteis. Após dois dias úteis, eles disseram que poderia levar até 5 dias úteis para retornar.
Nada foi devolvido, apesar de ter apresentado todos os documentos da transferência para apoio.
Em 15 anos de utilização de casino online, nunca tive problemas com transferências diretas!
Felizmente, foram apenas 100€.
Caro Slumdog,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembrem-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Slumdog,
Lamentamos muito qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado com seu depósito. Embora os atrasos sejam raros, infelizmente, às vezes, podem surgir problemas por parte do provedor de pagamento. Recebemos seu extrato bancário do período relevante e já encaminhamos as informações ao nosso departamento financeiro para análise. Fique tranquilo, pois nossa equipe está trabalhando ativamente no assunto e manteremos você atualizado assim que tivermos mais informações.
Atenciosamente,
Seu Cassino Playfina
Em vez de me manter como cliente e me dar crédito, sou enganado com a mensagem de que estamos trabalhando nisso!!
Meu dinheiro ainda não voltou para minha conta!
Isso mostra que você não tem ideia de como conquistar clientes ou mantê-los satisfeitos.
Eu sei que como representante do cassino você pode fazer muito, mas não parece estar ao seu critério fazê-lo.
Além disso, você não vê que essa reclamação tem mais impacto e na verdade é a verdade.
Até conceder um crédito de 500 euros é uma piada.
Em vez de insistir por todos os meios para que esta reclamação desapareça. Não pude jogar e não recebi meu dinheiro de volta por uma semana. Então vou jogar no Platincasino
Caro Slumdog,
Lamentamos o transtorno causado a você. Os fundos não foram creditados na conta do cassino. Se o dinheiro saiu da sua conta, provavelmente é um problema com o sistema de pagamento fornecido por um provedor terceirizado. Enviamos uma solicitação ao sistema de pagamento para verificar a situação. Assim que recebermos uma resposta, iremos informá-lo imediatamente de todos os detalhes.
Observe que o cassino não é uma organização financeira e não oferece empréstimos.
Lamentamos muito que você tenha tido dificuldades com seu depósito e garantimos que estamos fazendo tudo o que podemos para resolver esse problema o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Cassino Playfina
Obrigado a ambas as partes pela sua resposta.
Entendo perfeitamente sua frustração, Slumdog. Pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e reembolsados na sua conta bancária ou creditados na sua conta do cassino. Como o assunto não está inteiramente nas mãos do casino, definirei o cronómetro para mais 19 dias para permitir que a investigação seja concluída e a transação seja concluída. Vamos permanecer positivos e esperar boas notícias em relação aos fundos depositados. Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Caro Slumdog,
Temos o prazer de informar que recebemos uma resposta do fornecedor de pagamento relativamente ao seu depósito de 100 EUR. O provedor confirmou a conclusão bem-sucedida da transação. Os fundos já foram creditados no seu saldo de jogo.
Pedimos desculpas novamente pelo atraso que você sofreu ao depositar em nosso site. Esperamos que esta situação não se repita. Garantimos que caso encontre alguma dificuldade teremos sempre o maior prazer em ajudá-lo e resolver a situação. Esperamos que você continue se divertindo em nosso site!
Atenciosamente,
Cassino Playfina
Caro Slumdog,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado e ao Playfina Casino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
