O jogador da Austrália solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Fiz dois depósitos no cassino. O primeiro depósito foi minimizado. O segundo depósito resultou em uma vitória.
Enviei todos os meus documentos kyc de acordo com as condições listadas no site do cassino. Incluindo uma captura de tela do depósito mostrando o valor, data e nome do comerciante.
Forneci prova de meus depósitos pagos ao cassino. No entanto, o cassino me avisou que houve problemas com o provedor de pagamento que eles usam em termos de verificação do meu depósito. Apesar de eu mostrar prova de autorização. Fiz o depósito via Apple Pay, observo que desde então o Apple Pay não está mais disponível para depósitos?
Fui avisado no chat ao vivo que minha conta foi totalmente verificada e meu saque será processado no devido tempo, isso não aconteceu.
Por 5 dias seguidos, fui informado de que não há atualização, no entanto, eles estão esperando que o processador de pagamentos corrija o problema que nunca ocorre.
pediram-me para provar que o primeiro depósito pertencia a mim, o que fiz.
Disseram-me que nada pode ser feito até que eles resolvam o problema do seu lado, sem eta máximo para consertar.
Desde então, entrei em contato com meu banco, que me informou que meu depósito pago foi autorizado e ainda não foi liquidado pelo comerciante. Não acredito que este seja o meu problema. Depositei por meio de um método aprovado, apostei os fundos e joguei exatamente de acordo com os termos e condições do cassino.
tenho mais a acrescentar, se necessário, incluindo transcrições de bate-papo e provas adicionais, se necessário.
Anexei capturas de tela, mas preciso fazer upload de mais documentos, o máximo é 5.
Obrigado pela sua resposta, meu principal problema é que o depósito pago às 17h54 do dia 03/08/2023 não foi liquidado pelo processador de pagamento que o cassino usa. Autorizei o pagamento, que é uma parte do processo, o lojista precisa quitar o depósito que não fez. O período de 14 dias se aplica ao KYC? Se sim vou esperar mais 6 dias sem problemas. Quer apenas um resultado justo.
obrigado
Olá, o cassino processou meu KYC e aprovou meus primeiros saques. Espero que os fundos sejam recebidos do meu lado. Gostaria de encerrar esta reclamação com a condição de poder reabri-la no futuro se meus fundos não forem recebidos, por favor.
Agradeço muito o seu apoio.
Obrigado pela sua resposta, Electrojunkie. Fico feliz em saber que o problema de verificação foi resolvido. Claro, posso encerrar a reclamação agora, se desejar, mas sugiro que a mantenhamos aberta até que você receba sua retirada, pois isso seria um processo mais fácil para nós. Por favor, deixe-me saber como você deseja proceder.
Obrigado Kristina vou deixar o caso aberto e confirmar assim que receber o saque. Obrigado novamente.
Incrível, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Olá Cristina,
até agora recebi a maior parte dos meus ganhos apenas esperando por mais algumas transações.
irá mantê-lo atualizado.
obrigado novamente
Olá, recebi meus saques com sucesso. Gostaria de encerrar esta reclamação e obrigado por sua ajuda 🙏
Caro Electrojunkie,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
