O jogador da Austrália solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Fiz dois depósitos no cassino. O primeiro depósito foi minimizado. O segundo depósito resultou em uma vitória.
Enviei todos os meus documentos kyc de acordo com as condições listadas no site do cassino. Incluindo uma captura de tela do depósito mostrando o valor, data e nome do comerciante.
Forneci prova de meus depósitos pagos ao cassino. No entanto, o cassino me avisou que houve problemas com o provedor de pagamento que eles usam em termos de verificação do meu depósito. Apesar de eu mostrar prova de autorização. Fiz o depósito via Apple Pay, observo que desde então o Apple Pay não está mais disponível para depósitos?
Fui avisado no chat ao vivo que minha conta foi totalmente verificada e meu saque será processado no devido tempo, isso não aconteceu.
Por 5 dias seguidos, fui informado de que não há atualização, no entanto, eles estão esperando que o processador de pagamentos corrija o problema que nunca ocorre.
pediram-me para provar que o primeiro depósito pertencia a mim, o que fiz.
Disseram-me que nada pode ser feito até que eles resolvam o problema do seu lado, sem eta máximo para consertar.
Desde então, entrei em contato com meu banco, que me informou que meu depósito pago foi autorizado e ainda não foi liquidado pelo comerciante. Não acredito que este seja o meu problema. Depositei por meio de um método aprovado, apostei os fundos e joguei exatamente de acordo com os termos e condições do cassino.
tenho mais a acrescentar, se necessário, incluindo transcrições de bate-papo e provas adicionais, se necessário.
Anexei capturas de tela, mas preciso fazer upload de mais documentos, o máximo é 5.
Obrigado pela sua resposta, meu principal problema é que o depósito pago às 17h54 do dia 03/08/2023 não foi liquidado pelo processador de pagamento que o cassino usa. Autorizei o pagamento, que é uma parte do processo, o lojista precisa quitar o depósito que não fez. O período de 14 dias se aplica ao KYC? Se sim vou esperar mais 6 dias sem problemas. Quer apenas um resultado justo.
obrigado
Olá, o cassino processou meu KYC e aprovou meus primeiros saques. Espero que os fundos sejam recebidos do meu lado. Gostaria de encerrar esta reclamação com a condição de poder reabri-la no futuro se meus fundos não forem recebidos, por favor.
Agradeço muito o seu apoio.
Obrigado pela sua resposta, Electrojunkie. Fico feliz em saber que o problema de verificação foi resolvido. Claro, posso encerrar a reclamação agora, se desejar, mas sugiro que a mantenhamos aberta até que você receba sua retirada, pois isso seria um processo mais fácil para nós. Por favor, deixe-me saber como você deseja proceder.
Obrigado Kristina vou deixar o caso aberto e confirmar assim que receber o saque. Obrigado novamente.
Incrível, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Olá Cristina,
até agora recebi a maior parte dos meus ganhos apenas esperando por mais algumas transações.
irá mantê-lo atualizado.
obrigado novamente
Olá, recebi meus saques com sucesso. Gostaria de encerrar esta reclamação e obrigado por sua ajuda 🙏
Caro Electrojunkie,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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