Playfina Casino - O jogador está lutando para sacar seus fundos do cassino.

Olá,

Estou tentando sacar algum dinheiro que depositei. Já depositei mais de $ 10.000 com pouca ou nenhuma vitória. Meu último depósito foi de $ 1500 e gastei $ 500 e decidi que não queria continuar jogando ou perder mais, então pedi que minha conta fosse verificada para que eu pudesse retirá-la. O cassino voltou e disse que eu preciso apostar 3x... claramente, depois de perder $ 10-12.000, não estou lavando dinheiro. Por favor me ajude a tirar dinheiro. Obrigado.

Prezado emmamac34,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Playfina Casino.

Verifiquei o site do cassino e encontrei a regra à qual o cassino se refere:

Qualquer depósito deve ser apostado 3 vezes (o jogador deve fazer apostas três vezes o valor do depósito) antes que a retirada dos fundos relacionados a este depósito esteja disponível. No caso de vários depósitos terem sido feitos sem atividade de jogo, o jogador deve apostar o valor total desses depósitos antes da retirada. Caso contrário, o Casino tem o direito de cobrar uma taxa pelo processo de depósito e retirada, que é uma decisão exclusiva do Casino.

Eu entendi corretamente que as apostas desses fundos não foram completas em uma quantia suficiente? O cassino sugeriu que eles devolveriam seus fundos com uma taxa incorrida?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Já joguei em vários cassinos online e nunca encontrei um problema relacionado a apostar 3x. Como já depositei tanto e agora decidi sacar $ 1.000 do meu dinheiro arduamente ganho, eles têm o direito de me fazer apostar. Não, não houve nenhuma oferta de retirada com uma taxa incorrida. Apenas para fechar a conta e posso solicitar um reembolso. Não desejo fazer isso, pois perco a visibilidade total do meu dinheiro e provavelmente nunca mais o verei.

Eu entendo sua frustração, mas deixe-me garantir que isso é completamente comum.

Alguns cassinos exigem que você aposte seus depósitos de uma a três vezes, mas você pode encontrar cassinos onde a exigência de apostar seus depósitos pode ser ainda maior. Essas regras são aplicadas para cumprir as leis e regulamentos de combate à lavagem de dinheiro.

Infelizmente, não podemos pedir ao casino que simplesmente não aplique este requisito na sua situação.

Se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, por favor me avise, caso contrário, serei forçado a encerrar a reclamação.

Sem problemas. Você pode encerrar a reclamação.

Obrigado pela sua compreensão, emmamac34. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.