A jogadora da Austrália tem um problema não especificado com sua retirada do cassino. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Caro nw89335,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não posso ajudá-lo com este caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações do que uma imagem. Você poderia por favor elaborar?
Eu entendi corretamente que você está tendo dificuldades com sua retirada do cassino?
Sua conta é verificada? Quando exatamente você solicitou a retirada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Eu retirei sem ser verificado e estou tentando recuperá-lo agora estou verificado
eu não sabia
e eles disseram que não existe esse dinheiro, há mais
Entendo que não foi porque não fui verificado, mas deveria voltar para a carteira no aplicativo e então devo poder retirá-lo
Obrigado pela explicação, nw89335.
Você poderia encaminhar o e-mail que recebeu do cassino para o meu e-mail tomas@casino.guru ?
Aguardo sua mensagem.
Muito obrigado, nw89335, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá nw89335,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Playfina Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Playfina,
Você pode fornecer informações sobre por que a retirada do jogador não foi processada?
Caro Michal,
Conforme solicitado, forneceremos informações sobre a retirada deste jogador.
Nicole recebeu um bônus de rodadas grátis sem depósito em 9 de maio de 2023 e teve muita sorte de ganhar com ele.
Então ela pediu um saque de sua vitória.
Mas temos uma cláusula em nossos TERMOS E CONDIÇÕES DE BÔNUS que limita os ganhos máximos de rodadas grátis sem depósito.
Você pode encontrá-lo aqui: https://playfina.com/en/bonus-terms
TERMOS ADICIONAIS
4.2. Os ganhos máximos de rodadas grátis sem depósito são de € 100 ou o equivalente na moeda do jogador. Enquanto isso, os ganhos máximos de um bônus em dinheiro sem depósito são 10x o valor do bônus.
Consequentemente, ela conseguiu sacar uma quantia de 150 AUD, que equivale a € 100.
Gostaríamos de afirmar que nos esforçamos para ser o mais claro possível em todas as nossas ações e aderimos consistentemente às regras publicadas em nosso site.
Atenciosamente,
Playfina Cassino
Obrigado pela sua resposta e esclarecimento, Playfina Casino.
Por favor, encaminhe-me qualquer evidência de que o jogador ganhou o bônus sem depósito para michal.k@casino.guru
Caro nw89335,
De acordo com a resposta do Playfina Casino, se seus ganhos foram obtidos com ou com a ajuda de um bônus sem depósito, receio que a regra mencionada acima se aplique. É bastante comum que os cassinos tenham essas regras para seus bônus sem depósito. Só posso recomendar que você leia os termos e condições do bônus antes de ativar qualquer bônus para evitar decepções como essa. Esperamos ter conseguido esclarecer a situação. Você pode sacar uma quantia de 150 AUD, que equivale a 100 €. Avise-me assim que fizer isso e quando receber os fundos.
Caro Michal,
A retirada de 150 AUD foi enviada com sucesso para Nicole em 10 de maio.
Atenciosamente,
Playfina Cassino
Caro nw89335,
Embora pareça que este problema foi resolvido, uma vez que não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, infelizmente somos forçados a rejeitar esta reclamação. Não há muito o que fazer sem a sua colaboração.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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