The player from Germany faced an issue with depositing money into the casino. The player reported that a deposit of 30 EUR was not credited to his account. The casino confirmed that the deposit was marked as unsuccessful initially but later successfully credited the player's gaming balance. The issue was considered resolved, pending confirmation from the player.
O jogador da Alemanha enfrentou um problema com o depósito de dinheiro no cassino. O jogador relatou que um depósito de 30 EUR não foi creditado em sua conta. O cassino confirmou que o depósito foi marcado como malsucedido inicialmente, mas depois creditou com sucesso o saldo de jogo do jogador. O problema foi considerado resolvido, aguardando confirmação do jogador.
Caro viki8888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Domínica
Dear viki8888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Dominika
Caro Viki8888,
Obrigado por entrar em contato conosco. Analisamos sua situação e gostaríamos de fornecer uma explicação detalhada para evitar mal-entendidos.
De acordo com nosso sistema, em 2025-01-14 às 13:26:04 (UTC 0), você tentou fazer um depósito de 30 EUR. Este depósito permaneceu em um status "Pendente" por algum tempo e foi marcado como malsucedido em 2025-01-14 às 15:27:37 (UTC 0).
Como o depósito foi feito usando um cartão bancário, os fundos devem retornar à sua conta em até 5 dias úteis. Se os fundos não forem devolvidos à sua conta bancária até então, podemos encaminhar o caso ao nosso departamento financeiro para investigação posterior. Portanto, pedimos gentilmente que você entre em contato com nossa equipe de suporte técnico via Live Chat ou e-mail em não antes de 2025-01-21 às 15:27 (UTC 0) se os fundos não tiverem sido creditados de volta em sua conta até então.
Ao entrar em contato, forneça um extrato bancário referente a 13/01/2025 para que possamos repassar as informações aos nossos especialistas para análise.
Caso você tenha alguma dúvida adicional, teremos prazer em ajudar.
Atenciosamente,
Cassino Playfina
Dear Viki8888,
Thank you for reaching out to us. We have reviewed your situation and would like to provide a detailed explanation to avoid any misunderstandings.
According to our system, on 2025-01-14 at 13:26:04 (UTC 0), you attempted to make a deposit of 30 EUR. This deposit remained in a "Pending" status for some time and was marked as unsuccessful on 2025-01-14 at 15:27:37 (UTC 0).
Since the deposit was made using a bank card, the funds should return to your account within 5 business days. If the funds are not returned to your bank account by then, we can escalate the case to our finance department for further investigation. Therefore, we kindly ask you to contact our technical support team via Live Chat or email at support@playfina.com no earlier than 2025-01-21 at 15:27 (UTC 0) if the funds have not been credited back to your account by that time.
When reaching out, please provide a bank statement starting from 2025-01-13 so that we can pass the information to our specialists for review.
Should you have any additional questions, we’ll be glad to assist you.
Best regards,
Playfina Casino
Caros Viki8888 e Dominika,
Temos o prazer de informar que o depósito de 30 EUR feito em 2025-01-14 às 13:26:04 UTC 0 foi creditado com sucesso no saldo do jogo em 2025-01-21 às 19:29:55 UTC 0, e o jogador começou a usar o saldo em 2025-01-21 às 23:42:05 UTC 0.
Caso tenha mais alguma dúvida, teremos prazer em ajudar.
Atenciosamente,
Cassino Playfina
Dear Viki8888 and Dominika,
We are pleased to inform you that the deposit of 30 EUR made on 2025-01-14 at 13:26:04 UTC 0 was successfully credited to the gaming balance on 2025-01-21 at 19:29:55 UTC 0, and the player started using the balance on 2025-01-21 at 23:42:05 UTC 0.
If you have any further questions, we will be happy to assist you.
Best regards,
Playfina Casino
Caro Playfina Casino, obrigado pelas informações fornecidas.
Caro viki8888, você precisa de mais ajuda ou podemos considerar isso resolvido?
Dear Playfina Casino, thank you for the information provided.
Dear viki8888, do you need any more assistance, or can we consider this resolved?
Dear viki8888,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Parece que esse problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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