Playfina Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Recebi um bônus VIP de $ 20 do meu gerente de conta, joguei minha aposta resultando na retirada de $ 550. Recebi mais bônus que também joguei e terminei as apostas, resultando em um saldo de retirada de $ 2.500. Então recebi um e-mail dizendo que é um bônus e que o dinheiro é propriedade do cassino. Tenho depositado neste cassino há algum tempo e estou totalmente verificado.

Olá 9bm5yfpyw7,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Playfina Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quando foi a última vez que você depositou no cassino? Quantos bônus você reivindicou no total? Você teve que aceitá-lo por conta própria ou o cassino os ativou para você? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Me sinto tão derrotada e decepcionada porque não entendo por que estão fazendo isso comigo! A Playfina agora está dizendo que o bônus após meu bônus de gerente VIP foi um problema técnico e não deveria ter sido dado a mim! Fiz todas as coisas certas neste cassino, o que se reflete na minha conta.

Obrigado pela sua resposta e por me ajudar com esses problemas. Minha identidade, endereço, telefone e e-mail foram verificados por aproximadamente 1 mês, mas meu extrato bancário foi verificado pouco antes da retirada. Depositei milhares neste cassino e meu último depósito foi feito no domingo, antes de receber meu bônus! Já tive cerca de 50 bônus dos quais os em dinheiro já estão ativados, embora as rodadas grátis você tenha que aceitar. Falei hoje com a Playfina e com isso eles disseram que eu deveria ter pelo menos direito ao primeiro saque de $ 550 porque não era um "problema técnico".

Minha conta foi bloqueada agora que disseram que o primeiro bônus não era um problema técnico, então não há desculpas para não pagar pelo menos $550. Sinceramente, acho que me enviaram o bônus errado de propósito porque eu estava ganhando! Informe-me para onde posso encaminhar toda a correspondência por e-mail que recebi com eles hoje. Obrigado

Olá 9bm5yfpyw7,

Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?

Prezado 9bm5yfpyw7,

Obrigado por compartilhar seus comentários! Lamentamos saber que você está desapontado com sua experiência em nosso cassino. Sempre tratamos nossos jogadores com muito cuidado e atenção, por isso gostaríamos de explicar detalhadamente a situação e esperamos sinceramente sua compreensão.

Em 18 de março de 2024, você recebeu um bônus pessoal de nosso gerente VIP, que você jogou com sucesso, resultando em um saque de 550 AUD. Ao mesmo tempo, houve uma atualização em nosso programa de fidelidade em nosso site e você foi creditado por engano com um nível de bônus que ainda não havia alcançado. Infelizmente, você não foi o único jogador afetado por esse problema, pois vários outros também receberam o bônus errado durante esta atualização. Enquanto nossa equipe investigava a situação, você e alguns outros jogadores já haviam aproveitado este bônus. Como este bônus foi creditado a você por engano, tivemos que deduzi-lo de sua conta de acordo com as regras de " ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE " do nosso site.

«Ao aceitar estes Termos e Condições, você confirma que está ciente de que o jogo pode levar à perda de dinheiro. O Casino não se responsabiliza por quaisquer possíveis danos financeiros decorrentes da utilização do Site.

Se o Cassino creditar por engano na sua Conta de Jogador um depósito, bônus ou ganhos que não lhe pertencem, seja devido a um problema técnico, erro nas tabelas de pagamento, erro humano ou de outra forma, o valor e/ou os ganhos de tal bônus ou o depósito permanecerá propriedade do Cassino e será deduzido da sua Conta de Jogador. Se você retirou fundos que não lhe pertencem antes de tomarmos conhecimento do erro, o valor pago por engano constituirá (sem prejuízo de outras soluções e ações que possam estar disponíveis por lei) uma dívida sua para conosco. No caso de um crédito incorreto, você é obrigado a nos notificar imediatamente por e-mail.

Você reconhece que o Cassino será o tomador de decisão final sobre se você violou os Termos e Condições do Cassino de uma maneira que resulte em sua suspensão ou proibição permanente de participação no Site.»

É claro que honramos os ganhos legitimamente obtidos com o bônus fornecido pelo nosso gerente VIP.

Em relação ao encerramento temporário da sua conta, entenda que levamos muito a sério a segurança e o bem-estar de todos os nossos jogadores. Como casino licenciado, somos obrigados a garantir a segurança dos nossos jogadores, tanto financeira como emocionalmente. Portanto, solicitamos gentilmente a confirmação de sua segurança e bem-estar. Pedimos sinceras desculpas se o jogo teve um impacto negativo na sua vida e, como medida de precaução para o seu bem-estar, encerramos temporariamente a sua conta de jogador.

Gostaríamos de oferecer nossa assistência e apoio durante esse período. Considere entrar em contato com organizações independentes especializadas em fornecer apoio e aconselhamento sobre questões relacionadas ao jogo e bem-estar emocional. Tenha certeza de que esses serviços são totalmente confidenciais e que os especialistas podem fornecer assistência personalizada para atender às suas necessidades individuais.

Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e garantimos que estamos comprometidos em garantir um ambiente de jogo seguro e agradável para todos os nossos jogadores.

Atenciosamente,

Cassino Playfina

Humm, não recebi um centavo!

Prezado 9bm5yfpyw7,

Obrigado pela sua resposta! De acordo com os dados do nosso sistema, o pedido de saque de 550 AUD, enviado em 21 de março, foi aprovado e o saque foi processado com sucesso por nossa parte.

Esteja ciente de que os saques por transferência bancária podem levar de 3 a 10 dias úteis. Você pode encontrar informações sobre os tempos de processamento para todos os métodos de pagamento em nosso site, na seção Pagamentos - Retirada. Isso significa que os fundos ainda poderão ser creditados em sua conta até 3 de abril.

Portanto, a retirada de 550 AUD foi concluída com sucesso da nossa parte. Recomendamos entrar em contato com seu banco para saber a hora prevista de chegada dos fundos à sua conta. Entre em contato conosco após receber uma resposta do seu banco e confirme se está tudo em ordem com o seu saque. Aguardaremos sua resposta aqui, e você também pode enviá-la para nosso chat ou email support@playfina.com .

Atenciosamente,

Cassino Playfina

Ainda não recebi um centavo! Nada além de mentiras e excessos! Agora é dia 5 de abril, nunca se viu uma transação demorar tanto!

Prezado 9bm5yfpyw7,

Obrigado pelo seu feedback! Nossa equipe de suporte técnico recebeu o arquivo Excel que você enviou e sua solicitação foi enviada para investigação. No entanto, observe que o arquivo Excel não é um documento oficial. Para uma resolução mais rápida da situação, por favor contacte o seu banco e solicite um extrato bancário oficial em formato PDF abrangendo o período de 20 de março a 5 de abril inclusive. Além disso, solicite ao banco informações sobre a transação no valor de 550 AUD. Depois de obter o extrato bancário oficial em formato PDF e as informações relacionadas à transação do banco, envie-o para nossa equipe de suporte técnico via chat ou e-mail para support@playfina.com .

Atenciosamente,

Cassino Playfina

Encomendei um oficial do meu banco que vai demorar dois dias! Isso é ridículo, tenho que esperar mais dois dias pela declaração e provavelmente mais uma semana para você investigar, já devo ter o dinheiro!

Prezado 9bm5yfpyw7,

Obrigado pela sua resposta! Como mencionamos anteriormente, o pedido de saque de 550 AUD, enviado em 21 de março, foi aprovado e o saque foi processado com sucesso por nossa parte. Assim, este montante já foi transferido da nossa parte e estamos a fazer todo o possível para saber onde estão actualmente os fundos e porque existe um atraso.

Como mencionamos anteriormente, um arquivo Excel não é um documento oficial. Para agilizar o processo, exigimos documentos oficiais certificados. Agradecemos por entrar em contato com o banco para solicitar um extrato bancário oficial em formato PDF. Não podemos influenciar as operações de organizações terceirizadas, mas continuaremos nossa investigação e aguardaremos informações oficiais adicionais suas.

Atenciosamente,

Cassino Playfina

Prezado 9bm5yfpyw7,

Recebemos uma resposta sobre sua situação. Os fundos não chegaram à sua conta porque você forneceu informações incorretas: foi detectado um erro no número BSB. Nossa equipe de suporte técnico realizará a transação novamente e lhe enviará um e-mail com informações detalhadas sobre esta transação. Você precisará verificar a exatidão dos dados inseridos, especialmente o número BSB.

Atenciosamente,

Cassino Playfina

Olá 9bm5yfpyw7,

Você pode fornecer o número BSB correto e confirmar se ele foi colocado lá incorretamente pela primeira vez?

Já respondi ao e-mail do cassino com o número bsb correto. Não tenho certeza se o pagamento já foi feito!

Prezado 9bm5yfpyw7,

Obrigado pela sua resposta! Os recursos foram devolvidos novamente devido à digitação incorreta do número BSB. Por favor, entre em contato com nosso chat de suporte técnico ou envie-nos um e-mail para support@playfina.com . Nossos especialistas irão ajudá-lo a processar corretamente a solicitação de saque. Por favor, execute todas as etapas de retirada junto com nossos especialistas.

Atenciosamente,

Cassino Playfina

Enviei uma imagem da carta do meu banco com os dados da minha conta, o pagamento foi processado? Isso demorou muito.

Prezado 9bm5yfpyw7,

Obrigado por fornecer as informações! Nossa equipe de suporte técnico recebeu seu e-mail e encaminhou todas as informações necessárias ao departamento competente. Nesta fase, nada mais é necessário. Assim que recebermos uma resposta, iremos notificá-lo aqui e por e-mail.

Atenciosamente,

Cassino Playfina

Quanto tempo leva para processar um saque? Seu processo está muito lento. Enviei meus dados bancários pela 3ª vez, há 5 dias e ainda não recebi um e-mail informando que foi feito!

Prezado 9bm5yfpyw7,

Obrigado por fornecer as informações! Lamentamos muito que a situação ainda não tenha sido resolvida. Infelizmente, nesta situação, nem tudo depende de nós. Como mencionamos anteriormente, os fundos foram devolvidos ao seu saldo de jogo várias vezes devido ao número BSB inserido incorretamente. Da nossa parte, o saque foi processado nas duas vezes, mas pelo motivo mencionado foram devolvidos.

Neste momento, todas as informações fornecidas por você foram encaminhadas ao departamento financeiro. A retirada será processada para a conta bancária que você especificou o mais rápido possível. Como neste momento é fim de semana e os sistemas de pagamento e bancos não funcionam nestes dias, teremos de esperar que a situação se resolva não antes dos dias de semana. Assim que recebermos uma resposta, iremos notificá-lo imediatamente aqui e por e-mail.

Atenciosamente,

Cassino Playfina

Prezado 9bm5yfpyw7,

Recebemos a confirmação do departamento financeiro de que o saque de um valor total de 550 AUD foi processado com sucesso e os fundos foram enviados para os detalhes que você forneceu. Observe que o saque por transferência bancária pode levar de 3 a 10 dias úteis. Aguardaremos maiores informações suas sobre o recebimento dos recursos.

Atenciosamente,

Cassino Playfina

Prezado 9bm5yfpyw7,

Por favor, avise-nos assim que o dinheiro do cassino chegar.

Finalmente, recebi os $ 550! No entanto, estive conversando com um advogado e decidi que tenho provas suficientes para prosseguir com o processo da Playfina por difamação contra o caráter e por não aderir às suas próprias políticas de compartilhamento de minhas informações confidenciais com outros cassinos, fazendo com que minhas contas sejam desativadas. Não desistindo disso, estou farto dessas empresas de cassino duvidosas citando termos e condições antiéticos para que não tenham que pagar.

Prezado 9bm5yfpyw7,

Obrigado pelo seu feedback! Estamos felizes que 550 AUD tenham sido creditados com sucesso em sua conta.

Relativamente às restantes questões que levantou, garantimos que cumprimos todas as normas legais e éticas. Além disso, somos um casino licenciado e operamos estritamente dentro das regras estabelecidas.

É crucial para nós que os jogadores abordem o jogo com total responsabilidade, garantindo que nada ponha em risco a sua vida ou saúde. Infelizmente, devido às ameaças de suicídio que você fez, tivemos que repassar essas informações às partes relevantes como operador responsável.

Estas condições estão descritas na nossa POLÍTICA DE PRIVACIDADE, na secção DESTINATÁRIOS DOS DADOS: "Podemos transmitir informações que nos tenha fornecido a outras entidades do nosso grupo de empresas e aos nossos parceiros de negócios. Estas empresas incluem as nossas empresas-mãe, as suas empresas-mãe e todas as subsidiárias dessas respectivas empresas, bem como outras empresas com as quais realizamos negócios e mantemos os acordos necessários, o processamento de dados de suas informações poderá ser realizado pela Empresa ou por outra entidade do nosso grupo de empresas, que poderá utilizar um serviço. terceiro para atender a tais necessidades de processamento de dados."

Atenciosamente,

Cassino Playfina

Uau! Veja novamente, este é outro exemplo de que a Playfina está compartilhando minhas informações confidenciais agora online para o mundo ver! Isso não está nos seus chamados termos e condições, mais uma prova para o tribunal! Sério, deveria ter pago meus US$ 2.500 em vez de US$ 550 um mês depois e nada disso teria acontecido! Pare de enganar as pessoas para obter seus ganhos e seja o cassino confiável anunciado em seu site!

Prezado 9bm5yfpyw7,

O problema foi resolvido pelo casino com base nesta reclamação. Se você deseja prosseguir com qualquer providência em relação a esta questão com um advogado, não é mais nosso trabalho ajudá-lo com isso.

Estaremos agora encerrando a reclamação.

Atenciosamente,

usuario