Prezado Brydowho,
Obrigado pelo seu feedback! Lamentamos que sua experiência com verificação e saques em nosso site tenha sido insatisfatória. Gostaríamos de chamar a sua atenção para o facto do nosso casino estar licenciado e cumprir as regras estabelecidas.
Revisamos cuidadosamente as informações do seu perfil sobre esse assunto e gostaríamos de lhe fornecer mais esclarecimentos.
Sua conta foi realmente verificada. Anteriormente, você carregou seu ID em seu perfil, verificou alguns métodos de pagamento e seu endereço. No dia 13 de março, você enviou uma solicitação de saque de 1300 AUD, que foi rejeitada porque nossa equipe de suporte solicitou a verificação do seu cartão *1040, que você havia usado anteriormente para fazer um depósito.
Pouco tempo depois, você enviou outro pedido de saque no valor de 1.300 AUD, que foi novamente rejeitado pelo mesmo motivo. De acordo com os dados do nosso sistema, no dia 14 de março você enviou outro pedido de saque, desta vez de 1200 AUD, que também foi rejeitado porque o cartão *1040 não foi verificado.
Então você verificou o cartão *1040, e a solicitação de saque que você enviou em 15 de março de 1.000 AUD foi aprovada por nossa parte. No entanto, no dia 21 de março, os fundos foram devolvidos ao seu saldo de jogo pelo sistema de pagamento porque você indicou uma conta inválida.
Solicitações de saque subsequentes de 950 AUD e 900 AUD foram rejeitadas porque você forneceu um nome incorreto: você digitou "Sr.". O nome do beneficiário deve corresponder exatamente ao seu documento de identidade, sem "Sr." ou "Senhorita.", e sem abreviaturas.
Além disso, gostaríamos de enfatizar mais uma vez que, como casino licenciado, operamos estritamente de acordo com os Termos e Condições do nosso site. A verificação do cartão foi solicitada de acordo com a regra da POLÍTICA ANTIFRAUDE " Para verificar a conta do jogador, a gestão do casino exige documentos (RG, sistemas de pagamento, contas de serviços públicos, etc.) em alfabeto latino ou cirílico. "
Além disso, nossa equipe de suporte ao cliente explicou-lhe os motivos do cancelamento do saque em nosso chat, e também foram enviados vários e-mails para você, que você abriu, o que significa que provavelmente você revisou o conteúdo dos e-mails e foi informado de todos os motivos para o cancelamento de seus pedidos de saque e o que precisa ser feito para saques bem-sucedidos.
Esperamos que isso esclareça a situação e também ficaremos felizes em ajudar se você tiver mais dúvidas.
Muitas felicidades sempre,
Cassino Playfina
Dear Brydowho,
Thank you for your feedback! We regret that your experience with verification and withdrawals on our website was unsatisfactory. We would like to draw your attention to the fact that our casino is licensed and adheres to established rules.
We have carefully reviewed the information in your profile regarding this matter and would like to provide you with further clarification.
Your account has indeed been verified. Previously you uploaded your ID to your profile, verified some payment methods, and your address. On March 13th, you submitted a withdrawal request for 1300 AUD, which was rejected because our support team requested verification of your card *1040, which you had previously used to make a deposit.
Shortly thereafter, you submitted another withdrawal request for 1300 AUD, which was again rejected for the same reason. According to our system data, on March 14th, you submitted another withdrawal request, this time for 1200 AUD, which was also rejected because the card *1040 was not verified.
Then you verified card *1040, and the withdrawal request you submitted on March 15th for 1000 AUD was approved from our side. However, on March 21st, the funds were returned to your gaming balance by the payment system because you indicated an invalid account.
Subsequent withdrawal requests for 950 AUD and 900 AUD were rejected because you provided an incorrect name: you entered "Mr.". The beneficiary name should match your identity document exactly, without "Mr." or "Miss.", and without any abbreviations.
Additionally, we would like to emphasize once again that as a licensed casino, we operate strictly within the Terms and Conditions of our website. The verification of the card was requested in accordance with the ANTI-FRAUD POLICY rule "In order to verify player's account, casino management requires documents (ID, payment systems, utility bills, etc.) in Latin or Cyrillic alphabet."
Furthermore, our customer support team explained the reasons for the withdrawal cancellation to you in our chat, and several emails were also sent to you, which you opened, that means that you have likely reviewed the contents of the emails and that you have been informed of all the reasons for the cancellation of your withdrawal requests and what needs to be done for successful withdrawals.
We hope this clarifies the situation, and we'll also be happy to assist if you have any further questions.
Best wishes always,
Playfina Casino
Traduzido automaticamente:
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