Caro Zaraallb,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o PlayGrand Casino. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele será oferecido para saques também, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia gentilmente confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você poderia especificar quais marcas de cartões de pagamento você tentou usar? Você não consegue ver essas marcas oferecidas na seção de saque do seu perfil?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear Zaraallb,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with PlayGrand Casino. Please understand that the variety and accessibility of payment methods are not managed exclusively by the casino. Several factors, such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t necessarily mean that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please specify which brands of payment cards have you tried using? Can you not see these brands offered in the withdrawal section of your profile at all?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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