CasaReclamaçõesPlayGrand Casino - A retirada do jogador está atrasada.

PlayGrand Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: £700

PlayGrand Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 09/08/2024 | Caso encerrado : 03/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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A jogadora de Guernsey havia solicitado um saque duas semanas atrás, mas enfrentou problemas, pois o cartão necessário para o saque não estava disponível nas opções. Após ser aconselhada a depositar usando esse cartão, ele ainda não apareceu como uma opção de saque, deixando seus fundos inacessíveis. A Equipe de Reclamações estendeu o cronograma de investigação, mas a jogadora não respondeu às solicitações de informações adicionais, o que levou à rejeição da reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Ganhei dinheiro e queria sacar, mas o cartão para o qual eu precisava sacar não estava disponível em minhas opções. Então me disseram para depositar com o cartão para o qual eu precisava sacar e então ele estaria disponível (o que eu fiz), o cartão ainda não está na minha opção de saque e meus outros cartões eu não uso mais, isso já faz semanas e ainda não foi resolvido, meu dinheiro está preso lá, por favor me ajude

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Público
Público
há 3 meses
Tradução

Caro Zaraallb,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o PlayGrand Casino. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele será oferecido para saques também, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.

Você poderia gentilmente confirmar se passou na verificação KYC completa?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Você poderia especificar quais marcas de cartões de pagamento você tentou usar? Você não consegue ver essas marcas oferecidas na seção de saque do seu perfil?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá, é apenas um cartão de débito Visa. Sou membro há anos, fiz todas as minhas verificações e já fiz saques no passado. A pessoa no chat me disse especificamente que meu cartão seria adicionado à opção de saque assim que eu depositasse. Então, como devo sacar meus fundos?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
Tradução

Também tenho a captura de tela como prova

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Público
Público
há 2 meses
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Você poderia me enviar uma captura de tela da sua seção de transações? Você entrou em contato com a equipe de suporte ao cliente do cassino sobre o problema com seu cartão perdido?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Eles estão cientes da situação, enviei muitas mensagens e depositei novamente ontem com o cartão e ainda nada

Editado
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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Obrigado pela atualização. No entanto, você não me forneceu a captura de tela da seção Withdrawal que você vê no seu perfil de cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) Zaraallb,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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