CasaReclamaçõesPlayGrand Casino - A retirada do jogador foi atrasada e a conta bloqueada.

PlayGrand Casino - A retirada do jogador foi atrasada e a conta bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Montante: £220

PlayGrand Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 17/04/2024 | Resolvido : 02/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador do Reino Unido solicitou o saque no dia 30 de março. Após reverter o saque e solicitar documentos bancários, sua conta foi bloqueada para análise. Ele não recebeu os seus fundos, apesar da garantia do casino de que seriam processados no prazo de 72 horas após a recepção dos documentos. Ele não recebeu comunicação sobre o atraso. O jogador forneceu todas as informações e comunicações necessárias com o casino à equipa de reclamações. Após um mês de atraso, o casino processou o levantamento na sequência da reclamação do jogador a um órgão externo de resolução de litígios. O jogador finalmente recebeu os seus fundos e expressou a sua insatisfação com a forma como o casino lidou com a situação. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

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Público
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há 8 meses
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Já se passaram quase 3 semanas desde que recebi meu dinheiro. Inicialmente me retirei no dia 30 de março. Disseram que o saque "falhou" no dia 1º de abril e pediram documentos bancários, que forneci no dia em que solicitaram por e-mail. Esperei uma semana e não recebi nenhuma comunicação deles, nada ZERO, então resolvi usar o chat ao vivo e mandar uma mensagem explicando meu caso. No dia 5 de abril bloquearam minha conta enquanto estavam "revisando". Disseram para esperar a equipe analisar os documentos. Eu ainda esperei. Recebi meu primeiro e-mail outra semana depois (13 de abril) deles dizendo que receberam os documentos e que a retirada malsucedida será processada dentro de 24 a 72 horas. (Anexado na reclamação) Estou pensando: "ok, finalmente demorou o suficiente" . NÃO. 17 de abril hoje (30 minutos até o dia 18) e ainda nenhum e-mail nem nada. Eu converso ao vivo novamente com eles hoje e explico o e-mail que eles enviaram, as falsas promessas que fizeram e eles pedem desculpas, você só teve que esperar, sem HEC, apenas espere até que eles revisem. 2 semanas para "revisar" um extrato bancário, vamos ser sinceros. E prometer ser processado em 72 horas e não receber e-mails não é como uma empresa deve operar e muito menos tratar seus clientes, eu poderia depositar em qualquer outro cassino, mas eu escolho você e você não pode nem pagar alguém depois de 2 semanas, não comunicar-se com eles e fazer falsas promessas sobre o processamento. Inaceitável. Estou usando a ferramenta de resolução do formulário gov.uk porque acho que eles não querem me pagar por algum motivo desconhecido. Se precisar de mais informações ou e-mails deles, me avise, tenho todos eles. Obrigado

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Público
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há 8 meses
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Prezado PulledPork15,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
  • Você poderia esclarecer se recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

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Público
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há 8 meses
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Olá Kristina,


Obrigado por analisar este caso.


  1. Este foi meu primeiro saque do cassino. Mas eu depositei antes deste depósito e infelizmente não ganhei, então não há necessidade de saque, mas sim, este foi o primeiro saque.
  2. Eles não pediram KYC apenas um extrato bancário e sim enviaram um e-mail dizendo que receberam o documento e que iriam analisá-lo.
  3. Não houve bônus quando depositei esse dinheiro.


Obrigado

André

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Público
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há 8 meses
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Obrigado pela sua resposta, PulledPork15. Você poderia esclarecer se atualmente tem acesso à sua conta do cassino?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 8 meses
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Não, no momento não tenho acesso à conta, quando tento fazer login ela carrega para sempre e não consigo fazer login. Vou anexar uma captura de tela de todos os e-mails que enviei e recebi deles. Existem 2 chats ao vivo que não esqueço de salvar e capturar imagens que eu deveria saber que eles agiriam assim, mas se o cassino os salvar, eles estarão lá e espero que não sejam adulterados.


*Editar: tentei enviar as capturas de tela na mensagem, mas excedi o tamanho, então as enviei para o e-mail que você forneceu.

Editado
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Público
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há 7 meses
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Olá Kristina.


Entrei em outro bate-papo online com o suporte ao vivo e expliquei a eles que havia enviado o problema para resolve.gov e tenho um caso contra jogos de chapéu branco com resolve.gov e eles disseram que iriam processar. Após 1 mês inteiro recebi este e-mail informando que eles serão processados. Ainda irei mantê-los atualizados quando receber meus fundos porque eles prometeram muitas coisas por e-mail e não foram entregues. Por outro lado, gostaria que uma revisão de todo esse problema fosse salva e publicada em seu site, na página de informações, para que todos soubessem que isso aconteceu. Eles perderam um cliente por causa de sua incompetência e falta de comunicação, se houver, então quero que as pessoas vejam se você está procurando um cassino, não é esse.


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Obrigado pelo seu tempo e por escrever para mim novamente.

André

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Público
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há 7 meses
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Tudo bem. Nesse caso, vamos esperar mais alguns dias. Deixarei esta reclamação aberta, portanto, entre em contato comigo se houver algo novo.

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Público
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há 7 meses
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Oi


Os fundos acabaram de ser depositados em minha conta. Ainda é muito decepcionante, não sou uma pessoa muito supersticiosa e não quero acusar ninguém mas acho que atrasaram o saque de propósito para ver se eu continuaria depositando e perderia mais. Foi muito parecido quando eles não se comunicam com você e fazem promessas falsas por e-mail para você esperar mais um mês. De qualquer forma, pelo menos os fundos foram recebidos.


Obrigado pelo seu tempo.


Atenciosamente

André

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Prezado PulledPork15,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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