PlayGrand Casino - A retirada do jogador foi atrasada e a conta bloqueada.

Já se passaram quase 3 semanas desde que recebi meu dinheiro. Inicialmente me retirei no dia 30 de março. Disseram que o saque "falhou" no dia 1º de abril e pediram documentos bancários, que forneci no dia em que solicitaram por e-mail. Esperei uma semana e não recebi nenhuma comunicação deles, nada ZERO, então resolvi usar o chat ao vivo e mandar uma mensagem explicando meu caso. No dia 5 de abril bloquearam minha conta enquanto estavam "revisando". Disseram para esperar a equipe analisar os documentos. Eu ainda esperei. Recebi meu primeiro e-mail outra semana depois (13 de abril) deles dizendo que receberam os documentos e que a retirada malsucedida será processada dentro de 24 a 72 horas. (Anexado na reclamação) Estou pensando: "ok, finalmente demorou o suficiente" . NÃO. 17 de abril hoje (30 minutos até o dia 18) e ainda nenhum e-mail nem nada. Eu converso ao vivo novamente com eles hoje e explico o e-mail que eles enviaram, as falsas promessas que fizeram e eles pedem desculpas, você só teve que esperar, sem HEC, apenas espere até que eles revisem. 2 semanas para "revisar" um extrato bancário, vamos ser sinceros. E prometer ser processado em 72 horas e não receber e-mails não é como uma empresa deve operar e muito menos tratar seus clientes, eu poderia depositar em qualquer outro cassino, mas eu escolho você e você não pode nem pagar alguém depois de 2 semanas, não comunicar-se com eles e fazer falsas promessas sobre o processamento. Inaceitável. Estou usando a ferramenta de resolução do formulário gov.uk porque acho que eles não querem me pagar por algum motivo desconhecido. Se precisar de mais informações ou e-mails deles, me avise, tenho todos eles. Obrigado

Prezado PulledPork15,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
• Você poderia esclarecer se recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Olá Kristina,

Obrigado por analisar este caso.

1. Este foi meu primeiro saque do cassino. Mas eu depositei antes deste depósito e infelizmente não ganhei, então não há necessidade de saque, mas sim, este foi o primeiro saque.
2. Eles não pediram KYC apenas um extrato bancário e sim enviaram um e-mail dizendo que receberam o documento e que iriam analisá-lo.
3. Não houve bônus quando depositei esse dinheiro.

Obrigado

André

Obrigado pela sua resposta, PulledPork15. Você poderia esclarecer se atualmente tem acesso à sua conta do cassino?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Não, no momento não tenho acesso à conta, quando tento fazer login ela carrega para sempre e não consigo fazer login. Vou anexar uma captura de tela de todos os e-mails que enviei e recebi deles. Existem 2 chats ao vivo que não esqueço de salvar e capturar imagens que eu deveria saber que eles agiriam assim, mas se o cassino os salvar, eles estarão lá e espero que não sejam adulterados.

*Editar: tentei enviar as capturas de tela na mensagem, mas excedi o tamanho, então as enviei para o e-mail que você forneceu.

Olá Kristina.

Entrei em outro bate-papo online com o suporte ao vivo e expliquei a eles que havia enviado o problema para resolve.gov e tenho um caso contra jogos de chapéu branco com resolve.gov e eles disseram que iriam processar. Após 1 mês inteiro recebi este e-mail informando que eles serão processados. Ainda irei mantê-los atualizados quando receber meus fundos porque eles prometeram muitas coisas por e-mail e não foram entregues. Por outro lado, gostaria que uma revisão de todo esse problema fosse salva e publicada em seu site, na página de informações, para que todos soubessem que isso aconteceu. Eles perderam um cliente por causa de sua incompetência e falta de comunicação, se houver, então quero que as pessoas vejam se você está procurando um cassino, não é esse.

Obrigado pelo seu tempo e por escrever para mim novamente.

André

Tudo bem. Nesse caso, vamos esperar mais alguns dias. Deixarei esta reclamação aberta, portanto, entre em contato comigo se houver algo novo.

Oi

Os fundos acabaram de ser depositados em minha conta. Ainda é muito decepcionante, não sou uma pessoa muito supersticiosa e não quero acusar ninguém mas acho que atrasaram o saque de propósito para ver se eu continuaria depositando e perderia mais. Foi muito parecido quando eles não se comunicam com você e fazem promessas falsas por e-mail para você esperar mais um mês. De qualquer forma, pelo menos os fundos foram recebidos.

Obrigado pelo seu tempo.

Atenciosamente

André

Prezado PulledPork15,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru