CasaReclamaçõesPlayGrand Casino - Atraso no processamento de retirada do jogador.

PlayGrand Casino - Atraso no processamento de retirada do jogador.

Traduzido automaticamente:

Montante: 7.238 R$

PlayGrand Casino
Submetido: 09/02/2024 | Caso encerrado : 28/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador do Brasil fez um depósito e verificou sua conta na Playgrand. Apesar das garantias do suporte por chat do cassino, seu saque permaneceu sem processamento após o prazo estabelecido de 24 a 48 horas úteis. Ele acreditava que seu pagamento estava sendo atrasado propositalmente. No entanto, o jogador confirmou posteriormente que o pagamento foi recebido e que o seu problema foi resolvido. A reclamação acabou sendo encerrada por falta de resposta do jogador.

Traduzido automaticamente:
Público
Público

No dia 08 de fevereiro de 2024 fiz meu primeiro depósito na playgrand, no valor de R$ 957 reais, não ativei nenhum bônus, joguei apenas com o saldo que depositei, no mesmo dia fiz a verificação da minha conta e a mesma foi aprovada, entrei em contato com o chat para saber o porquê dos meus saques ainda estarem pendentes, e me disseram que deveria aguardar o prazo de 24 horas, as 24 horas passaram e hoje, 09 de fevereiro de 2024 entrei em contato novamente e me disseram que o prazo pode ser de até 48 horas úteis, o que não foi informado na primeira vez, onde disseram que seria apenas 24 horas, pedi que fizessem o processamento do saque, tendo em visto que não pretendo cancelar o saque que deveria ser o motivo dos mesmos ainda estarem pendentes e com a possibilidade de cancelar os saques, não tem motivo para continuar como pendentes, peço que intervenham na situação, pois acredito que estejam enrolando para não fazer o pagamento dos meus saques

Público
Público
Tradução

Olá Fdvascokrlh,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o PlayGrand Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público

Hoje 10 de fevereiro o pagamento foi confirmado e já recebi o valor na minha conta. Minha conta foi verificada no mesmo dia que fiz o envio dos documentos, 08 de fevereiro de 2024. Meus ganhos foram todos de depósito, sem nenhum bônus.

Público
Público
Tradução

Olá Fdvascokrlh,

Entendi corretamente que seu problema foi resolvido?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução
Caro(a) Fdvascokrlh,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias