O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus limitados sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu me inscrevi no cassino hoje.
Eu reivindiquei o bônus de depósito de 100% lá. € 50 depositados para jogar com € 100.
Por volta dos 1300 € cumpri as condições de venda.
Depois disso, tirei-me do jogo e fui atraído por quase 1000 €.
Isso é muito ruim.
Eu nunca vi isso antes.
Quando penso que alguém ganha de 3.000 a 4.000 euros com o bônus e você tira tudo de você, exceto 250 euros, é muito semelhante a uma fraude.
Caro Tim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia confirmar se a promoção resgatada exata foi o bônus de primeiro depósito? Eu entendi corretamente que após você ter completado a aposta do bônus, € 1.000 foram confiscados? Qual é o seu saldo retirável e qual método de pagamento você optou por depositar fundos, por favor? Você recebeu alguma explicação do cassino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://playigo.com/en/casino-bonus-terms :
"Os ganhos máximos de cada Bônus de Boas-vindas são limitados a dez vezes (x10) o valor do depósito. (Exemplo: um jogador deposita € / $ 100 e recebe um bônus de € / $ 100; o máximo que pode ser ganho com o referido bônus é € / $ 1000. Qualquer quantia excedente será automaticamente deduzida). "
Foi isso que aconteceu?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela