The player from Germany requested a permanent closure of her account at Play.io casino due to gambling addiction on January 3rd, 2025. Despite this request, her account was reopened, leading her to deposit and lose money again. She seeks assistance in permanently closing her account and recovering her losses.
A jogadora da Alemanha solicitou o fechamento permanente de sua conta no cassino Play.io devido ao vício em jogos de azar em 3 de janeiro de 2025. Apesar desse pedido, sua conta foi reaberta, levando-a a depositar e perder dinheiro novamente. Ela busca assistência para fechar permanentemente sua conta e recuperar suas perdas.
Prezada equipe do Casino Guru,
Pedi ao cassino Play.io em 3 de janeiro de 2025 para fechar minha conta permanentemente porque sou viciado em jogos de azar. Também declarei isso no meu e-mail no qual pedi o encerramento. Agora a conta foi reaberta e fui atraído com giros grátis, o que me levou a depositar e perder dinheiro. Não posso dizer o valor exato porque não consigo acessar o histórico de depósitos. Estou pedindo que você me ajude a fechar a conta permanentemente e obter o reembolso das minhas perdas. Muito obrigado!
Dear Casino Guru Team,
I asked the Play.io casino on January 3rd, 2025 to close my account permanently because I am addicted to gambling. I also stated this in my email in which I asked for closure. Now the account has been reopened and I was lured with free spins, which led to me depositing and losing money. I cannot name the exact amount because I cannot access the deposit history. I am asking you to help me close the account permanently and get my losses refunded. Thank you very much!
Liebes Casino Guru Team,
ich habe das Casino Play.io am 03.01.2025 gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, da ich spielsüchtig bin. Das habe ich auch in meiner email angegeben, in der ich um Schließung bat. Nun wurde das Konto wieder eröffnet und ich wurde mit freispielen gelockt, was dazu geführt hat, dass Geld eingezahlt und verloren habe. Den genauen Betrag kann ich nicht benennen, da ich die Einzahlungshistorie nicht aufrufen kann. Ich bitte Euch mir zu helfen, dass Konto wieder dauerhaft zu schließen und meine Verluste zurück erstattet zu bekommen. Vielen Dank!
Cara zeninosilla,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
Você recebeu alguma confirmação do cassino de que sua conta foi encerrada?
Como você descobriu que a conta foi reaberta?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Domínica
Dear zeninosilla,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Did you receive any confirmation from the casino that your account was closed?
How did you find out that the account was reopened?
Thank you very much in advance.
Best regards,
Dominika
Cara Dominika,
Encaminhei a comunicação para você por e-mail.
Atenciosamente
Dear Dominika,
I forwarded the communication to you via email.
Best regards
Liebe Dominika,
ich die Kommunikation an Sie per email weitergeitet.
viele Grüße
Caro zeninosilla, você poderia fornecer uma captura de tela da sua conta do cassino onde seu endereço de e-mail registrado esteja visível?
Dear zeninosilla, could you please provide a screenshot of your casino account where your registered email address is visible?
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