O jogador da Alemanha fez várias solicitações de retirada totalizando 1500 euros, mas elas não foram processadas no prazo especificado. Após receber uma resposta limitada sobre o status das retiradas, a conta do jogador ficou restrita, deixando-o incapaz de fazer login. O suporte negou as retiradas sem explicação, e o jogador não está recebendo assistência por e-mail.
Em 17/12, fiz dois saques, cada um de 500 euros. Outro saque foi enviado em 18/12/2024. Os saques não foram processados dentro do prazo especificado nos termos e condições. O suporte parou de responder. Consequentemente, registrei uma reclamação por e-mail hoje. Pouco depois, recebi uma resposta informando que eles estavam trabalhando no saque. Cerca de uma hora depois, o acesso à minha conta foi restrito. Ao fazer login, recebo a mensagem "Sua conta está sob revisão!" O suporte por chat não conseguiu me ajudar e me encaminhou para contatá-los por e-mail, o que fiz. No entanto, também não estou recebendo nenhuma resposta lá.
Até agora, recebi apenas três e-mails informando que o saque foi negado. Sem nenhuma razão.
Fato: Minha conta foi restringida. Não consigo mais fazer login. O suporte não pode ou não quer me ajudar. Os saques foram negados sem motivo.
Caro Tobiego,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa ou pelo menos enviou seus documentos de identidade para verificação?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Estou correto em entender que o cassino cancelou todos os 3 saques que você solicitou e que você não tem nenhuma solicitação de saque pendente em sua conta?
Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas em esportes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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