O jogador da Alemanha teve sua conta de cassino suspensa sem aviso e não consegue determinar o motivo. Além disso, uma solicitação de saque foi cancelada, e ele não está recebendo nenhuma resposta do cassino sobre o status de seus ganhos.
Olá, hoje minha conta foi suspensa sem nenhum aviso. Tentei entrar em contato com o cassino, mas sem sucesso. Ninguém me diz por que minha conta foi suspensa.
Solicitei um saque e ele também foi cancelado sem nenhum aviso.
Não sei por que minha conta foi suspensa e não estou recebendo nenhuma resposta do cassino sobre isso.
Parece que o dinheiro que ganhei também desapareceu.
Caro riehni,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas em esportes?
Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Você poderia especificar se já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
