Playio Casino - A conta do jogador permanece ativa após solicitação de autoexclusão.

Five weeks ago, I first requested my self-exclusion due to gambling addiction under "Responsible Gaming." I haven't received a response to this to date.

I contacted them again shortly afterward. I received a response saying that my credit would then expire (a few cents) and that I should confirm this. After confirming, I still received no response, and the account remained active.

A short time later, I received another request to delete my account due to gambling addiction, but again no response.

A few days ago, the live chat promised to delete the account and that my VIP advisor would get in touch. Of course, no response, and the account is still active.

A complaint was submitted to the casino at the email address provided, but of course there was no response.

For this reason, I request a refund of all deposits made within 24 hours of the initial request. According to the website, the account will be deleted within 24 hours of the deletion request.

In total, I'm demanding €3,156. I'm happy to settle the matter out of court; otherwise, I'll take the matter to court.

My lawyer is involved and has all the necessary documents and email records.

Vor 5 Wochen habe ich das erste Mal an die unter ,,Verantwortungsvolles Spielen,, meine Selbstsperre auf Grund von Spielsucht beantragt. Daraufhin bis heute keine Antwort erhalten.

Kurze Zeit später wieder angefragt. Daraufhin Antwort erhalten, dass mein Guthaben dann verfällt (paar Cent) und dass ich das bestätigen soll. Nach Bestätigung wieder keine Antwort und Konto weiterhin aktiv.

Kurze Zeit nochmal die Aufforderung zur Löschung auf Grund von Spielsucht, wieder keine Antwort.

Vom Live Chat wurde vor ein paar Tagen versprochen das Konto zu löschen und dass sich mein VIP Berater meldet. Natürlich wieder keine Antwort und Konto noch aktiv.

Beschwerdeverfahren bei Casino an die angegebene Mail Adresse wurde eingereicht, natürlich keine Antwort.

Ich fordere aus diesem Grund alle Einzahlungen zurück, welche ab der 24h Frist seit der ersten Anforderung getätigt wurden zurück. Laut Website wird das Konto innerhalb 24h nach Aufforderung zur Löschung gelöscht.

In Summe fordere ich somit 3156€. Gerne bin ich zu einem außergerichtlichen Vergleich bereit, ansonsten ziehe ich vor Gericht.

Mein Anwalt ist eingeschaltet und hat alle erforderlichen Unterlagen und Mail Verläufe vorliegen.

Dear benediktmerkel,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling section and I found this:

Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@playio.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;

Could you please forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.

Thank you very much in advance.

Best regards,

Kristina

Good day,

I've just forwarded the emails to the address provided. I was also asked to close the issue three times via chat, and assured that it would be resolved. Unfortunately, I don't have a chat history for this. The department never responded, even though they promised.

Guten Tag,

habe die Mails soeben an die angegebene Adresse weitergeleitet. Zudem wurde 3 mal per Chat um Schließung gebeten und mir versichert, dass es erledigt wird. Dazu habe ich leider kein Chatverlauf. Die Rückmeldung der Fachabteilung kam auch nie obwohl es versprochen wurde.