O jogador da Grécia enfrentou um atraso no processo de retirada, pois já havia se passado quatro dias, apesar do cassino ter declarado que levaria três dias úteis. Estendemos o período de espera para dar mais tempo ao cassino para processar o pagamento, mas, no final das contas, o jogador não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi encerrada.
Eles dizem 3 dias úteis para um saque, já estamos no 4º dia e ainda nada.
Caro doudopoulosioannis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Entendo perfeitamente sua frustração, doudopoulosioannis. No entanto, vou definir o cronômetro para mais 5 dias para permitir que o cassino tenha duas semanas inteiras para processar o pagamento. Se não houver desenvolvimento até segunda-feira, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar por boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos antecipadamente por sua paciência.
É o que você diz, não seja tímido, 8 dias e eu espero mais 5 dias, você está falando sério?
Você recebeu seu pagamento, doudopoulosioannis? Por favor, me avise.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
