The player from Greece faced a delay in the withdrawal process, as it had been four days despite the casino stating it would take three business days. We extended the waiting period to allow the casino more time to process the payment, but ultimately the player did not respond to inquiries. As a result, the complaint was closed.
O jogador da Grécia enfrentou um atraso no processo de retirada, pois já havia se passado quatro dias, apesar do cassino ter declarado que levaria três dias úteis. Estendemos o período de espera para dar mais tempo ao cassino para processar o pagamento, mas, no final das contas, o jogador não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi encerrada.
Eles dizem 3 dias úteis para um saque, já estamos no 4º dia e ainda nada.
They say 3 business days for a withdrawal, we're now on the 4th day and still nothing.
Λένε 3 εργάσιμες μέρες για ανάληψη πάμε στην 4 ημέρα και τπτ
Caro doudopoulosioannis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Dear doudopoulosioannis,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Eles não me pediram verificação
They didn't ask me for verification
Δεν μ ζήτησαν επαλήθευση
ainda esperando 7 dias
still waiting 7 days
ακόμα περιμένω 7 ημέρα
Entendo perfeitamente sua frustração, doudopoulosioannis. No entanto, vou definir o cronômetro para mais 5 dias para permitir que o cassino tenha duas semanas inteiras para processar o pagamento. Se não houver desenvolvimento até segunda-feira, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar por boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos antecipadamente por sua paciência.
I fully understand your frustration, doudopoulosioannis. However, I will set the timer for an additional 5 days to allow the casino two full weeks to process the payment. If there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
É o que você diz, não seja tímido, 8 dias e eu espero mais 5 dias, você está falando sério?
It's what you say, don't you be shy, 8 days and I'll wait another 5 days, are you serious
Τείναι αυτα που λέτε δεν ντρέπεστε λίγο 8 ημέρα κ ν περιμένω άλλες 5 μέρες είστε σοβαρόι
Você recebeu seu pagamento, doudopoulosioannis? Por favor, me avise.
Have you received your payout, doudopoulosioannis? Please let me know.
Dear doudopoulosioannis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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