The player from Germany has been attempting to withdraw €1,800 winnings from Playio for two weeks, following a deposit of €800. Despite not claiming any bonuses and using the same payment method, all three withdrawal requests remain in 'processing' status, and attempts to resolve the issue with staff have been unsuccessful.
O jogador da Alemanha vem tentando sacar €1.800 ganhos da Playio há duas semanas, após um depósito de €800. Apesar de não reivindicar nenhum bônus e usar o mesmo método de pagamento, todas as três solicitações de saque permanecem em status 'processando', e as tentativas de resolver o problema com a equipe não tiveram sucesso.
Olá a todos, joguei no cassino online Playio pela primeira vez em 15 de março e tenho tentado sacar meus ganhos de € 1.800 desde então. Depositei € 800 naquele dia. Não reivindiquei nenhum jogo de bônus. Tentei várias vezes encontrar uma solução com a equipe via chat, mas sem sucesso. Todos os três saques estão presos no status "processando". O método de pagamento é o mesmo que o método de depósito: um Visa do Barclays.
Hello everyone, I played at the online casino Playio for the first time on March 15th and have been trying to withdraw my €1,800 winnings ever since. I deposited €800 that day. I didn't claim any bonus games. I've tried several times to find a solution with the staff via chat, but to no avail. All three withdrawals are stuck in the "processing" status. The payment method is the same as the deposit method: a Visa from Barclays.
Hallo zusammen, habe am 15.3 bei dem online Casino Playio erstmalig gespielt und probiere seitdem mein Gewinn von 1800€ auszuzahlen. Eingezahlt habe ich 800€ an diesen Tag. Keine Bonusspiele in Anspruch genommen. Mehrfach probiert über den Chat eine Lösung mit den Mitarbeitern zu finden. Erfolglos. Alle 3 Auszahlungen hängen im Status „wird bearbeitet". Zahlart ist die selbe, wie bei der Einzahlung. Eine Visa von Barclays.
Caro Saacham569,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru nunca pedirá nenhum pagamento ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser funcionário do Casino.Guru e pedir tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida.
Dear Saacham569,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Olá Kristina, entrei em contato com o cassino pela última vez ontem. Minha conta foi verificada. Quando vou ao item de menu Verificação, ele diz "verificação não é mais necessária".
Existem vários outros chats desse tipo. Se precisar deles, por favor, me avise.
Hello Kristina, I last contacted the casino yesterday. My account is verified. When I go to the Verification menu item, it says "verification no longer required."
There are several other chats of this kind. If you need them, please let me know.
Hallo Kristina, letztmalig habe ich das Casino gestern kontaktiert. Verifiziert ist mein Konto. Wenn ich aktuell auf den Menüpunkt Verifizierung gehe steht dort „keine Verifizierung mehr notwendig".
Es gibt noch etliche weitere Chats dieser Art. Solltest du diese benötigen gib mir bitte Bescheid.
Muito obrigado, Saacham569, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Thank you very much, Saacham569, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
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Olá Saacham569,
Lamento saber sobre seus problemas. Eu sou Martin e cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Como primeira ordem do dia, gostaria de convidar o representante do Playio Casino para entrar na discussão.
Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu? Entendo que há uma possibilidade de o cassino estar sobrecarregado por um grande número de retiradas, mas há um prazo específico, no qual Saacham569 pode esperar que sua retirada seja processada?
Hello Saacham569,
I am sorry to hear about your troubles. I am Martin and I will be taking care of your complaint from now on. As the first order of business, I would like to invite the Playio Casino representative to enter the discussion.
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened? I understand that there is a possibility of the casino being overwhelmed by a large number of withdrawals, but is there a particular timeframe, in which Saacham569 can expect his withdrawal to be processed?
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