O jogador do Brasil solicitou um saque há mais de 3 dias úteis, ultrapassando o prazo de pagamento declarado pelo cassino. Ele destaca que outros cassinos fornecem pagamentos instantâneos e expressa confusão sobre o atraso no recebimento de seus fundos.
Solicitei um saque há mais de 3 dias úteis (o prazo que eles dizem ser o prazo de pagamento) e ele ainda não foi processado. Em todos os cassinos em que jogo, os valores são pagos instantaneamente. O pagamento é via pix, não há atraso, não entendo o quão difícil é para o cassino, para ser honesto. Gostaria apenas de receber meu saque. Isso não mostra nenhum compromisso com o cliente.
Caro RafaelP,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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