O jogador da Alemanha solicitou saques totalizando €450 e €1.000 em 30 de dezembro e 1º de janeiro, respectivamente, mas não recebeu nenhuma atualização, apesar de permitir o tempo de processamento especificado. Com mais de €4.450 restantes em sua conta, ele busca assistência para concluir os saques e esclarecer os requisitos de verificação.
Em 30 de dezembro de 2024, solicitei um saque de € 450. Posteriormente, fiz mais dois pedidos de saque de € 500 cada, o último em 1º de janeiro de 2025!
Permiti os 3 dias úteis especificados nos seus termos e condições para processar os saques.
Quando pergunto sobre o status dos meus saques, sempre me dizem que o departamento financeiro está trabalhando duro e que devo receber um e-mail nos próximos dias, mas nada acontece. Hoje é 10 de janeiro de 2025.
Como tenho mais de € 4.450 na minha conta, gostaria de receber um saque; caso contrário, não poderei sacar o dinheiro restante.
Também enviei documentos para verificação, mas me disseram que não preciso verificar minha conta.
Portanto, preciso da sua ajuda, por favor!
Caro Lucky2509,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
