O jogador de Ontário havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Após comunicar-se com o cassino, o jogador relatou que o pedido de saque havia sido cancelado e ele foi instruído a enviar uma nova solicitação. Posteriormente, ele confirmou que recebeu seu pagamento. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.
Olá,
Solicitei um saque deste cassino em 31 de outubro de 2024, e eles ainda não creditaram minha conta. Além disso, fiz uma solicitação de saque em 18 de outubro de 2024, que não foi processada até 31 de outubro. Cancelei essa solicitação de saque e enviei outra em 31 de outubro, mas ela ainda não foi processada. Sempre que pergunto ao suporte sobre meu saque, eles sempre dão a mesma resposta: ("Transferimos sua solicitação de saque para nosso departamento financeiro, e eles estão investigando. Desculpe por qualquer inconveniente.") Minha conta está totalmente verificada e não usei nenhum bônus de cassino.
Por favor me ajude, Guru do Cassino.
Olá Nick,
Eles cancelaram meu pedido de saque e me disseram para solicitar o saque novamente.
Por favor, veja em anexo a conversa entre mim e o cassino.
Caro kuldeepmovaliya2050,
Você poderia confirmar se solicitou um novo saque desde nossa última comunicação e nos informar a data exata?
Infelizmente, se uma nova solicitação de retirada for enviada, o tempo de processamento será reiniciado e você precisará aguardar sua conclusão.
Mantenha-nos atualizados sobre quaisquer novidades ou informe-nos se precisar de mais assistência.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Olá Nick,
Recebi meu pagamento.
Obrigado,
Kuldeep
Caro kuldeepmovaliya2050,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
