The player from South Africa is highly dissatisfied with the overall casino experience since he hasn’t received the cashback bonus as promised. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da África do Sul está muito insatisfeito com a experiência geral do cassino, pois não recebeu o bônus de reembolso conforme prometido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
3 reclamações.
1: Eles têm uma recompensa de fidelidade que você recebe depois de jogar por muito tempo. Então você tem que escolher entre 4 quadrados. Eu nunca acertei mais do que zero ..hhhaha
2 Eles têm um reembolso de 10% às segundas-feiras que cobrem as perdas líquidas das semanas anteriores, desde que você tenha jogado mais do que um K e algumas outras regras. Eu atendi a todos os requisitos e agora para o no.3
Você obtém um chat ao vivo e todas as respostas dos representantes são para citar a regra: este é o pior cassino em que já joguei.
3 complaints.
1: They have a loyalty reward that you get after playing for ages. Then you have to choose between 4 squares. I have never hit more than zero ..hhhaha
2 They have a 10% cashback on Mondays that cover the previous weeks net losses as long as you have played more than a K and some other rules. I met all the requirements and now for no.3
You get live chat and all the representative answers is to quote the rule this is the worst casino I have played at yet.
Caro Jaques,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema, mas infelizmente necessitarei de mais informações e detalhes. Você poderia, por favor, elaborar? Você foi especificamente prometido que um bônus de cashback será creditado a você ou o privilégio foi simplesmente revogado e a promoção interrompida? Você já recebeu cashback deste casino no passado?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Jaques,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem but I’m afraid, I will need more information and details. Could you please elaborate? Have you been specifically promised that a cashback bonus will be credited to you, or the privilege has been simply revoked and the promotion discontinued? Have you received cashback from this casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado, Jaques, pelos emails encaminhados. Entendi que o bônus de cashback é um sistema automatizado e se nem todos os requisitos forem atendidos (veja abaixo) ele não será concedido.
Você poderia me enviar capturas de tela de seu caixa e históricos de bônus? Ansioso por saber sobre você.
Thank you very much, Jaques, for the forwarded emails. I understood that the cashback bonus is an automated system and if not all the requirements are met (please see below) it won't be granted.
Could you please send me screenshots of your cashier and bonus histories? Looking forward to hearing from you.
Caro Jaques,
Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Jaques,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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