O jogador lutou para retirar seus ganhos, pois seu pedido foi cancelado. Após 2 semanas, recebemos uma atualização do jogador: finalmente foram pagos, então encerramos a reclamação como resolvida.
Pela primeira vez, fiz um saque em 15 de julho. Foi cancelado pelo Casino pela primeira vez em 18.7. Eu não sei o motivo. Pedi conselhos sobre o assunto no chat. O chat não respondeu minhas inúmeras perguntas. O cassino também não responde minhas mensagens sobre isso por e-mail. Recebi um conselho em 20.7 e agi de acordo, recebi instruções para inserir o número da conta corretamente, mas a retirada foi cancelada novamente hoje. O chat não responde minhas perguntas, nem o correio instantâneo. Já pedi ajuda na mensagem para fazer a coisa certa para conseguir meu dinheiro, mas não consigo obter ajuda de lá. Enviei 4 documentos diferentes para o Casino por minha própria iniciativa e recebi uma mensagem em meu e-mail informando que eles foram aceitos. No entanto, eles não foram confirmados no site do cassino. Não me pediram mais explicações.
Olá metta79,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o PlayMillion Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Minha conta não foi verificada, embora eu tenha carregado os documentos (carteira de habilitação, fatura financeira, extrato bancário e cartão bancário). Destes, recebi um e-mail em 16/07/22 e 17/07/22 que eles foram confirmados. Nenhum outro documento me foi solicitado. Joguei com o dinheiro que depositei.
O último e único e-mail que recebi em resposta às minhas mensagens veio na manhã de 20.7. Ele me disse que a retirada foi cancelada devido ao número de conta incorreto que eu forneci. Pediram-me para alterar o número da conta e depois contactá-los respondendo ao e-mail ou via chat para que possam informar o departamento de pagamentos que a retirada pode ser processada. Foi o que fiz, mas minha mensagem não foi respondida e o retorno foi rejeitado novamente. Não sei o motivo porque minhas dúvidas não foram respondidas. Tentei esclarecer o assunto tanto por e-mail quanto por chat. Chatti me respondeu pela última vez em 18.7. Então só recebi a informação de que a repatriação tem que ser processada. Enviei inúmeras mensagens de chat desde então, mas não foram respondidas.
Não quero que minha mensagem anterior seja publicada publicamente, porque, por minha falta de consideração, coloquei uma captura de tela na mensagem com minhas informações privadas. Não consigo excluir a mensagem.
Olá metta79,
Sua postagem com os dados pessoais foi ocultada, agora apenas você, nós e o cassino podem vê-la. Agradeço também por todas as informações prestadas. Agora vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia, que estará lhe auxiliando a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá metta79,
Acabei de analisar seu caso e lamento muito que você tenha que lidar com esse problema. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo entrando em contato com o cassino.
Caro PlayMillion Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você pode compartilhar mais informações do seu lado? Existem razões específicas para a conta do jogador não ser verificada? Você pode verificar se está faltando algum documento do jogador para concluir a verificação e fazer uma retirada?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Natália
Casino me enviou uma mensagem hoje que a retirada foi aprovada. Ainda estou esperando o dinheiro na minha conta.
A retirada foi aprovada depois que eu enviei meu número de conta por e-mail para o Cassino. O formulário de retirada não funcionou corretamente.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá metta79,
Fico muito feliz em saber que você recebeu seus fundos! Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora vou marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos sempre aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Natália