Caro vangevange26,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Estou correto em entender que você perdeu os quatro primeiros depósitos e bônus, e somente o depósito com bônus lhe rendeu ganhos?
Por favor, envie-me um link ou uma captura de tela do quinto bônus que você ativou e usou.
Além disso, por gentileza, encaminhe-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o cancelamento de seus ganhos e o encerramento de sua conta em veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear vangevange26,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Am I correct in understanding that you lost the first four deposits and bonuses, and only the deposit with a bonus brought you winnings?
Please send me a link or a screenshot of the fifth bonus you activated and played with.
Also, kindly forward me the communication between you and the casino customer support regarding the cancellation of your winnings and the closure of your account at veronika.f@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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