CasaReclamaçõesPlayMojo Casino - A conta do jogador é encerrada após os ganhos.

PlayMojo Casino - A conta do jogador é encerrada após os ganhos.

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Montante: Can$5.900

PlayMojo Casino
Submetido: 30/01/2025 | Resolvido : 24/02/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

A jogadora do Canadá havia se registrado no cassino e depositado um total de 2100 dólares canadenses. Após ganhar 5900 em seu quinto depósito, o cassino desativou sua conta sem fornecer um motivo, citando uma decisão da gerência. A jogadora buscou uma explicação e um reembolso de seu último depósito. O problema foi resolvido quando o cassino identificou um erro técnico que levou ao fechamento não intencional da conta, restabeleceu sua conta e devolveu seus ganhos. A reclamação foi marcada como resolvida após a confirmação do pagamento bem-sucedido.

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inscrevi-me há 2 dias, fiz 5 depósitos usando o bônus de boas-vindas e outro bônus... depositei um total de 2100 canadenses, perdi os primeiros 4 depósitos, no quinto, levei meu saldo para 5900... assim que ganhei, eles me desconectaram e desabilitaram minha conta... contatei o suporte, eles responderam pedindo documentos com os quais concordei e enviei no mesmo dia... eles responderam com envie-me suas informações bancárias e nós reembolsaremos seu último depósito... então perca 2100, então finalmente ganhe e desabilitar a conta deles é o lema deles... eles não me deram nenhuma razão para me banir além da decisão da gerência

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Caro vangevange26,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Estou correto em entender que você perdeu os quatro primeiros depósitos e bônus, e somente o depósito com bônus lhe rendeu ganhos?

Por favor, envie-me um link ou uma captura de tela do quinto bônus que você ativou e usou.

Além disso, por gentileza, encaminhe-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o cancelamento de seus ganhos e o encerramento de sua conta em veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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4 bônus de depósito perdidos e o quinto bônus de depósito ganho... não posso te enviar uma captura de tela porque estou bloqueado

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O cassino lhe deu alguma explicação sobre o motivo do encerramento da sua conta?

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou que esteja usando o mesmo endereço IP que você também ter criado uma conta neste cassino?

Sua conta foi bloqueada imediatamente após você enviar seus documentos de identidade para verificação?

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nenhuma explicação foi fornecida, não há mais ninguém nesta casa e minha conta foi desativada antes de eu enviar meus documentos e mesmo depois de enviar todos os documentos que me foram solicitados, eles ainda não desativaram minha conta com meus ganhos

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Muito obrigado, vangevange26, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá,

Obrigado vangevange26 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao PlayMojo Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi fechada e os ganhos confiscados.

Obrigado!

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Caro Peter,


Obrigado por nos alertar sobre esse assunto.


Após analisar a conta do jogador, identificamos um problema técnico da nossa parte que levou ao seu fechamento não intencional. Podemos confirmar que a conta agora está ativa com os fundos restabelecidos.


Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado e agradecemos a paciência de vocês e do jogador enquanto resolvíamos o problema.


Caso precise de mais esclarecimentos ou assistência, não hesite em entrar em contato.


Atenciosamente


A equipe do Play Mojo

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Obrigado pela atualização positiva, representante do PlayMojo Casino .

Caro vangevange26 , deixe-nos saber se isso resolveu seu problema ou se você precisa de mais assistência. Obrigado!

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não, isso não foi resolvido, eles reabriram minha conta, mas meu saldo diz 0 lá, meus ganhos ainda estão confiscados

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meus ganhos foram devolvidos, gostaria de manter esta reclamação aberta até que o cassino realmente tenha pago os ganhos

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Caro vangevange26, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Caro(a) vangevange26,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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caso resolvido, cassino pagou obrigado

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Caro vangevange26,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter

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