CasaReclamaçõesPlayMojo Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

PlayMojo Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 4.000 €

PlayMojo Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 11/11/2024 | Resolvido : 14/11/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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A jogadora da Renânia do Norte-Vestfália havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro dela ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido, pois a jogadora confirmou o recebimento do pagamento integral após o prazo recomendado ter passado. Apesar da comunicação inicial indicar um atraso devido a uma revisão em andamento, os pagamentos foram registrados com sucesso. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

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Público
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há um mês
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Solicitei 2 saques. Ambos foram aprovados e transferidos para o banco. O primeiro em 31.10.24 e o segundo em 3.11.24. Nada chegou na minha conta até agora. Ambos custaram € 2.000 cada. De acordo com o chat, me dizem algo diferente todos os dias. Vou carregar os logs do chat aqui.

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há um mês
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Caro Aulinchen,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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há um mês
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Acabei de receber meu pagamento integral.

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há um mês
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Caro Aulinchen,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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há um mês
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Olá, sim, hoje às 14h36, ambos os pagamentos foram reservados para mim. Embora ontem no chat ao vivo dissesse que demoraria um pouco porque o caso ainda estava sendo examinado

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Público
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há um mês
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Caro Aulinchen,


Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.


Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Muito obrigado pelo seu tempo.


Atenciosamente,


Cassino.Guru

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