O jogador da Alemanha ganhou quase € 700 usando dinheiro real convertido de um bônus após jogar 10 giros grátis, mas enfrentou negação de saque e confisco de ganhos. Apesar de confirmar a validade do saque com o serviço de atendimento ao cliente, o cassino alega que ele violou as regras de apostas, que ele sente que não estão claramente especificadas.
Recebi um e-mail informando que fui creditado com 10 rodadas grátis do Playmojo.com na minha conta.
Joguei-os, o que converteu o crédito de bônus em dinheiro real.
Com esse saldo de dinheiro real, ganhei um total de quase € 700 e queria sacar.
Entrei em contato especificamente com o serviço de atendimento ao cliente via chat ao vivo antes para garantir que tudo estava correto. Me garantiram várias vezes que estava.
No entanto, quando verifiquei o status da transação novamente hoje, todas as solicitações de retirada foram negadas e os ganhos foram confiscados, alegando que eu supostamente violei as regras de apostas, que, na minha opinião, não estão claramente descritas nos termos e condições.
Caro kingfestletsplay,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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1. Na verdade, ganhei apenas 0,67 centavos e tive que apostar € 26,08.
2. Sim, certo, todos
3. Sim, aparentemente violei a aposta máxima de 5 euros.
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