PlayMojo Casino - Os ganhos dos jogadores estão sendo confiscados.

Saquei os ganhos após ganhar dois valores separados. Um de $ 5.000 e outro de $ 6.500, um valor foi ganho enquanto estava em um bônus ativo, outro foi ganho após o bônus ter sido apostado. O cassino não vai pagar porque eles disseram que eu ultrapassei a aposta máxima, então invalida todos os ganhos, mas discuti esse ponto para que eles me dissessem que havia uma falha no jogo que eu estava jogando. Segunda vitória, eu já tinha apostado meu bônus e estava girando baixo abaixo do valor máximo, mas eles não vão me pagar por essa vitória

Caro Shay,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você poderia especificar o bônus que você usou?

Você solicitou um saque logo após cumprir os requisitos de aposta do bônus?

Você poderia solicitar seu histórico de jogo em formato Excel e encaminhá-lo para dominika.l@casino.guru ?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Respondi por e-mail com tudo o que você pediu

Caro Shay, você poderia encaminhar seu histórico de jogo em formato Excel com a hora exata do incidente para dominika.l@casino.guru ? Solicite seu histórico de jogos em formato Excel ao cassino.

Feito, enviado para seu e-mail agora mesmo

Caro Shay, verifiquei os Termos e Condições do Bônus e encontrei isto:

2.2. A aposta máxima durante a aposta é de 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 100 ZAR, 500 INR, 30 BRL, 0,00005 BTC, 0,0015 ETH, 0,055 LTC, 0,01 BCH, 30,94 DOG, 5 USDT, 3,8 XRP, 0,0075 BNB, 5,5 ADA, 27 TRX ou moeda equivalente, a menos que especificado de outra forma. O limite máximo de aposta inclui apostas dobrando após uma rodada de jogo ter sido concluída e rodadas de bônus (compradas dentro do jogo). Violar a regra de aposta máxima leva ao confisco de todos os ganhos do bônus.

Ao rever seu histórico de jogo, parece que você excedeu a aposta máxima permitida várias vezes ao apostar o bônus. Os ganhos em questão foram acumulados do saldo que você ganhou ao jogar jogos com um bônus ativo, durante o qual você violou as regras de aposta máxima. Por causa dessa violação, é justificável que o cassino confisque todos os seus ganhos.

Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex :

A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.