O jogador da Nova Zelândia luta para garantir pagamentos por dois ganhos de $ 5.000 e $ 6.500 devido a alegações de exceder o limite máximo de aposta durante o jogo. O cassino afirma que a primeira vitória é invalidada devido a uma falha no jogo, enquanto o jogador alega que a segunda vitória ocorreu após a aposta de bônus ter sido concluída e estava dentro dos limites de aposta.
Saquei os ganhos após ganhar dois valores separados. Um de $ 5.000 e outro de $ 6.500, um valor foi ganho enquanto estava em um bônus ativo, outro foi ganho após o bônus ter sido apostado. O cassino não vai pagar porque eles disseram que eu ultrapassei a aposta máxima, então invalida todos os ganhos, mas discuti esse ponto para que eles me dissessem que havia uma falha no jogo que eu estava jogando. Segunda vitória, eu já tinha apostado meu bônus e estava girando baixo abaixo do valor máximo, mas eles não vão me pagar por essa vitória
Caro Shay,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia especificar o bônus que você usou?
Você solicitou um saque logo após cumprir os requisitos de aposta do bônus?
Você poderia solicitar seu histórico de jogo em formato Excel e encaminhá-lo para dominika.l@casino.guru ?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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