CasaReclamaçõesPlayMojo Casino - Os ganhos dos jogadores são confiscados devido a termos de bônus pouco claros.

PlayMojo Casino - Os ganhos dos jogadores são confiscados devido a termos de bônus pouco claros.

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Montante: 1.400 €

PlayMojo Casino
Submetido: 12/11/2024 | Resolvido : 20/11/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Áustria descobriu um limite de ganho não divulgado em seu bônus de depósito após vencer e tentou sacar. O cassino informou que eles só poderiam sacar cinco vezes o bônus concedido, resultando na retenção de 2/3 de seus ganhos. O jogador sentiu que essa condição havia sido deliberadamente escondida. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu o valor total de seus ganhos, e o cassino se desculpou pelo mal-entendido.

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Público
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Eu tropecei no site por acaso e, claro, li todas as condições de bônus antes de depositar, pois gosto de testar o cassino com o bônus de boas-vindas. Como em quase todos os cassinos, há um limite de vitória para um bônus sem depósito, mas NÃO houve menção de um limite de vitória para bônus de depósito. Então, joguei com o bônus e ganhei. Eu queria fazer um saque e esperei. Depois de 3 dias, entrei em contato com o cassino por e-mail, e eles me informaram que eu só poderia sacar CINCO VEZES o bônus concedido (100%). Eles retiveram 2/3 dos meus ganhos de mim — o último 1/3 também não foi transferido ainda. Honestamente, acho ultrajante não divulgar coisas como essa (definitivamente DELIBERADAMENTE) nas CONDIÇÕES DE BÔNUS. Há algo que possa ser feito além de avisar outros jogadores?

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Caro Chasiti,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o PlayMojo Casino.

Analisei as regras do site e também não vi nenhuma regra de saque máximo para os bônus de depósito.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • O cassino citou alguma regra específica como justificativa para suas ações?
  • Você poderia, por favor, fornecer qualquer comunicação ou outra evidência de apoio sobre o confisco de seus ganhos para meu e-mail em tomas@casino.guru ?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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O cassino me enviou um e-mail para me desculpar por esse mal-entendido. Aparentemente, não há limite de ganhos para bônus de depósito.

O primeiro pagamento foi aceito (por transferência bancária instantânea), mas ainda não recebi o dinheiro. Estou curioso para ver quando ele chegará

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A reclamação pode ser encerrada. Obrigado

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Recebi o valor total e o cassino pediu desculpas pelo mal-entendido

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Caro Chasiti,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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