O jogador da Áustria descobre um limite de ganho não divulgado em seu bônus de depósito após vencer e tenta sacar. O cassino informa que ele só pode sacar cinco vezes o bônus concedido, resultando na retenção de 2/3 de seus ganhos. O jogador sente que essa condição foi deliberadamente escondida.
Eu tropecei no site por acaso e, claro, li todas as condições de bônus antes de depositar, pois gosto de testar o cassino com o bônus de boas-vindas. Como em quase todos os cassinos, há um limite de vitória para um bônus sem depósito, mas NÃO houve menção de um limite de vitória para bônus de depósito. Então, joguei com o bônus e ganhei. Eu queria fazer um saque e esperei. Depois de 3 dias, entrei em contato com o cassino por e-mail, e eles me informaram que eu só poderia sacar CINCO VEZES o bônus concedido (100%). Eles retiveram 2/3 dos meus ganhos de mim — o último 1/3 também não foi transferido ainda. Honestamente, acho ultrajante não divulgar coisas como essa (definitivamente DELIBERADAMENTE) nas CONDIÇÕES DE BÔNUS. Há algo que possa ser feito além de avisar outros jogadores?
Caro Chasiti,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o PlayMojo Casino.
Analisei as regras do site e também não vi nenhuma regra de saque máximo para os bônus de depósito.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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