A jogadora da Alemanha solicitou o encerramento de sua conta diversas vezes, citando seu vício em jogos, mas encontrou resistência e nenhuma resposta do cassino. Apesar de sua situação, o cassino sugeriu enviar-lhe um presente em vez de atender ao seu pedido. Ela também fez vários depósitos totalizando € 4.500, que perdeu, e agora está buscando um reembolso e exclusão da conta.
Em 17 de março, pedi várias vezes ao cassino para fechar minha conta. Disseram-me que isso não era possível via suporte e me deram um endereço de e-mail.
Então enviei um e-mail curto ao cassino pedindo que excluíssem minha conta. Infelizmente, eles não responderam e me disseram que queriam me enviar um pacote de doces como um símbolo de agradecimento e que eu não poderia excluir minha conta porque, do contrário, não receberia meu presente.
Fica claro pelo meu comportamento nos jogos que sou viciado em jogos e isso não foi levado em consideração.
Fiz então vários depósitos totalizando € 4.500 e perdi tudo.
Solicito o reembolso dos meus depósitos e a exclusão da minha conta
Caro Suki21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Domínica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
