PlayOJO Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Eu tenho um problema com este cassino

Depositei algumas vezes e depois que ganhei, tentei retirar meus ganhos.

Eu precisava verificar minha conta e enviei tudo o que eles precisavam, mas ainda resta uma coisa na seção de upload de documentos.

É meu cartão de débito antigo expirado, removi esse cartão e coloquei meu novo cartão de débito.

Tentei entrar em contato com o serviço de suporte, mas ninguém respondeu após 4 dias, enviei e-mails e enviei textos em seu "chat ao vivo", mas nenhuma resposta.

Não consigo concluir minha verificação porque eles precisam remover meu cartão antigo!

Enviei tudo o mais, incluindo minha nova cópia do cartão.

Não consigo sacar meus ganhos por causa disso.

Você pode me ajudar com isto?

Prezado Antônio,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação.

Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O cassino aprovou o restante dos seus documentos ou toda a verificação está travada porque você não conseguiu fazer o upload do novo cartão de débito?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Oi

Obrigado pela sua resposta rápida

Sim, acho que meu processo de verificação está travado porque não recebi nenhum e-mail deles ou qualquer tipo de resposta.

Então eu não sei se todo o resto é verificado ou não.

É muito incomum para o cassino atrasar e é muito chato porque eu não consigo alcançá-los!

Quando você deposita seu dinheiro é tão fácil, mas quando você tenta sacar é tão difícil e lento!

Muito obrigado António pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá, António,

Lamento saber da sua situação desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do PlayOJO Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do cassino PlayOJO,

Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Que passos o jogador deve tomar para verificar sua conta com sucesso?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Prezado Antônio,

Recebi as seguintes informações do representante do cassino:

• o suporte ao cliente do cassino tentou ligar para você várias vezes (sem sucesso)
• seu chat aberto foi respondido e você foi avisado sobre um documento alternativo que o cassino precisa verificar, pois você não possui mais o cartão ausente
• você também foi aconselhado a solicitar um retorno de chamada no chat para acelerar o processo de verificação

Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino? Você poderia entrar em contato com o cassino de acordo com a recomendação acima e me informar sobre qualquer progresso?

Estamos ansiosos para ouvir de você em breve.

Sim, eles ligaram, mas apenas uma vez...

Liguei de volta mas ninguém atendeu.

Eles me falaram no chat para enviar um documento e depois que eu enviei, eles responderam dois dias depois! que eles realmente não precisam desse documento?!?

Expliquei que meu cartão antigo expirou e eles solicitaram o extrato bancário desse cartão.

Então eu mando um extrato bancário, e agora eu preciso esperar novamente!

Isso está demorando muito...

Obrigado pela atualização, Antônio. Vamos permanecer positivos e pacientes e dar algum tempo ao cassino.

Por favor, avise-nos quando tiver alguma notícia sobre o(s) documento(s) recém-enviado(s).

Prezado Antônio,

Seu problema foi resolvido? Há algum progresso? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.

Estamos ansiosos para ouvir de você.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru