CasaReclamaçõesPlayoro Casino - Os depósitos do jogador não são creditados.

Playoro Casino - Os depósitos do jogador não são creditados.

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Montante: 60 €

Playoro Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 15/04/2024 | Caso encerrado : 13/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador italiano teve problemas ao depositar no casino onde os fundos foram deduzidos, mas não creditados na conta do casino. Apesar das inúmeras conversas e envios de documentos à equipe de suporte desde março, não houve nenhum reembolso ou resposta até aquele momento. O jogador não forneceu o extrato bancário solicitado, apesar de três pedidos nossos, o que foi essencial para uma investigação mais aprofundada. Devido à falta da documentação necessária, não conseguimos auxiliar o jogador na resolução do problema e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há 7 meses
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Me cadastrei em março e durante a fase de depósito os valores são descontados mas não creditados. Depois de inúmeros chats, envio de registros, etc. até chats onde me disseram que em 5 dias teriam sido reembolsados — e tudo isso desde 23 de março, nada até agora. Cada vez que volto ao chat, tem um novo operador que verifica tudo novamente e depois pede os mesmos documentos já enviados aos operadores anteriores. A operadora (ver anexo), confirmou-me no dia 6 de Abril que os valores teriam sido desembolsados no prazo de 5 dias, mas em vez disso houve silêncio total.

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Público
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há 7 meses
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Caros massimornos,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que se os seus depósitos nunca foram creditados na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.


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Público
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há 7 meses
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Caro(a) massimorns,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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nenhum credenciamento emitido, nenhuma mensagem além de você, o silêncio continua, solicitações de documentação enviadas três vezes. aguardo credenciamentos

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Público
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há 6 meses
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Olá massimornos,

Lamento saber que os fundos depositados ainda não foram creditados na sua conta do cassino. Antes de entrarmos em contato com o cassino em seu nome, você poderia nos enviar seu extrato bancário desde a data dos depósitos até hoje? Isso servirá como prova de que os fundos saíram da sua conta e não foram reembolsados.

Obrigado.


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Público
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há 6 meses
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Nenhum crédito recebido e play gold no chat repete as mesmas coisas, estamos verificando e sempre a mesma resposta desde o dia 26 de março. O silêncio deles diz tudo. Sem palavras. Eles nem são atacáveis legalmente, pedi e-mail certificado e eles não dão e continuam me obrigando a escrever para um e-mail de suporte, onde a resposta automática sempre diz a mesma resposta: "O SUPORTE TE DÁ ASSISTÊNCIA DENTRO 24/48 HORAS, mas sem especificar mês ou ano

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Público
Público
há 6 meses
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Olá massimornos,

Lamento saber que os fundos depositados ainda não foram creditados na sua conta do cassino. Antes de prosseguirmos com o contato com o cassino em seu nome, você poderia nos fornecer seu extrato bancário desde a data dos depósitos até hoje? Isto irá ajudar-nos a reunir provas que demonstrem que os fundos saíram da sua conta e não foram reembolsados.

Obrigado.


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Público
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há 6 meses
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Nenhum reembolso recebido.

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Público
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há 6 meses
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Olá massimornos,

Por favor, revise minhas duas respostas anteriores e tente ajudar. É importante ressaltar que não podemos prosseguir com este caso sem o extrato bancário solicitado. Este é o nosso último lembrete.

Você poderia fornecer seu extrato bancário desde a data dos depósitos até hoje? Isto irá ajudar-nos a reunir provas que demonstrem que os fundos saíram da sua conta e não foram reembolsados.

Obrigado.


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Público
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há 6 meses
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Parabenizo você pela sua teimosia, mas é claro que eles também não respondem a você. De momento não recebi nada e já se passaram 69 dias sem qualquer resposta.

Editado
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Público
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há 6 meses
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Olá massimornos,

Solicitei seu extrato bancário três vezes, mas infelizmente ele não foi fornecido. Expliquei a necessidade deste documento para avançar com o caso.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação.

Obrigado pela sua compreensão.


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