CasaReclamaçõesPlaYouWin Casino - A retirada do jogador está atrasada.

PlaYouWin Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 2.951 €

PlaYouWin Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 07/09/2023 | Caso encerrado : 02/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Lituânia teve dificuldades em retirar um ganho significativo de 2.951 EUR de um casino. Apesar de ter uma conta verificada e saques anteriores bem-sucedidos, o suporte ao cliente do cassino adiou continuamente o pagamento, alegando ocupação departamental e diferentes horários de saque. No entanto, o jogador acabou perdendo os seus ganhos e expressou insatisfação com as políticas do casino e com o nosso prazo de resolução de reclamações de 14 dias. Após uma série de trocas, o jogador solicitou o encerramento da reclamação, o que respeitamos e prosseguimos.

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Público
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há um ano
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Olá,


Estou tendo muitos problemas com os saques neste cassino.


Para explicar resumidamente a situação: Minha conta foi verificada e consegui fazer alguns pequenos saques na semana passada. Esta semana tive muita sorte e ganhei 2.951 EUR que decidi sacar.

O tempo de retirada é diferente em todos os lugares do site, alguns lugares dizem que é até 24 horas, outros até 48 horas e outros até 72 horas.


Entrei em contato com o chat ao vivo após 24, 48 e 72 horas (72 horas foram hoje). Eles sempre dão prazos diferentes, me dizem para entrar em contato com o departamento financeiro por e-mail (o que fiz, sem resposta). Eles me pedem para esperar, porque afirmam que depende da ocupação do departamento, do valor etc.


A meu ver, eles claramente evitam pagar os ganhos maiores. Os Termos e Condições também foram violados, porque o prazo de retirada já está fora do prazo e ainda não recebi uma única transação em minha conta bancária.


Eles continuam fazendo promessas e me dizem para ser paciente, mas como posso ser paciente se o dinheiro já deveria estar na minha conta bancária?

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Público
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há um ano
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Prezado Inrel19,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Olá, mas estou apenas pensando se os Termos e Condições não deveriam dizer que os saques podem levar até 14 dias para serem processados. Não concordei com isso na hora de me cadastrar e fazer os depósitos, pois não fazia parte das regras. Acho muito estranho que os casinos possam fazer basicamente o que quiserem e não seguir os seus próprios Termos e Condições e nós, jogadores, devemos segui-los rigorosamente.

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Público
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há um ano
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Observe que o período de 14 é o limite após o qual nós, Casino.Guru, confrontamos o cassino com a situação em que um jogador luta com um atraso na retirada. Por favor, deixe-me saber quando exatamente você solicitou um saque e se houve alguma atualização que você possa ter sobre a situação.

Aguardarei sua resposta.


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Público
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há um ano
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Olá, o cassino conseguiu o que queria, acabei perdendo os ganhos. Acho que no futuro você deveria verificar os Termos e Condições com mais rigor, porque agora parece que você sempre apoia o lado do cassino, mesmo que seus Termos e Condições digam o contrário do que realmente está acontecendo.

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Público
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há um ano
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Lamento, mas mais uma vez o prazo de 14 dias é inteiramente determinado pela política do Casino.Guru na resolução de reclamações. É completamente independente dos termos e condições do casino.

Infelizmente, como você jogou seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda que o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido; caso contrário, serei forçado a encerrar sua reclamação. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.


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Público
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há um ano
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Caro(a) Inrel19,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Não há necessidade de estender esta reclamação, pois a política de 14 dias parece um tanto absurda. Você pode fechá-lo.

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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Inrel19.

Rejeitaremos esta reclamação de acordo com sua solicitação. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com qualquer cassino online. Estamos aqui para ajudar.


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