EDIT: Extremamente decepcionante de um cassino. Depois de relatar o problema há mais de uma semana, ele ainda está lá. O especialista em suporte ao vivo disse que entrou em contato com o provedor do jogo e o problema será resolvido o mais rápido possível, eles não apenas não resolveram o problema, como também não me compensaram pelas minhas perdas. Evite este cassino a todo custo, eles não vão tratá-lo de forma justa.
Eu daria a melhor classificação a este cassino, se não fosse pelos erros que experimentei.
Fui cobrado duas vezes centenas de vezes em um jogo. Na primeira vez que percebi, o cassino gentilmente me reembolsou as perdas. Todas as vezes depois disso, fui obrigado a fornecer a prova em vídeo do erro. Então eu fiz, a reação foi bem lenta, mas finalmente recebi o bônus 'bounty' por isso. A quantia do bônus foi muito pequena comparada às perdas que experimentei. O cassino disse que esse erro aconteceu comigo de 5 a 10 vezes, embora a realidade fosse que aconteceu de 100 a 150 vezes.
Experiência muito infeliz, porque eu realmente gosto deste cassino, gostaria que eles tratassem os erros de forma mais justa. Neste ponto, infelizmente, terei que procurar outro cassino.
EDIT: Extremely disappointment of a casino. After reporting the issue more than a week ago it is still there. Live support specialist said that they have contacted the game provider and issue will be solved ASAP, not only did thei not solve the issue, they also did not compensate me on my losses. Avoid this casino at all costs, they will not treat you fairly.
I would give this casino the best rating, if it was not for the errors that I have experienced.
I was double charged hundreds of times in one game. First time I noticed it the casino kindly refunded me the losses. All the times after that I was required to provide the video proof of the error. So I did, the reaction was pretty slow, but finally I have received the 'bounty' bonus for this. The bonus sum was very small compared to the losses I have experienced. Casino said that this error happened to me 5-10 times, although the reality was that it happened 100-150 times.
Very unfortunate experience, because I do really like this casino, I wish they would treat the errors more fairly. At this point, sadly, I will have to look for another casino.
