O jogador do Brasil sofreu atrasos no atendimento ao cliente e uma recusa de seu saque, apesar de não usar bônus. Embora sua conta tenha sido verificada e saques anteriores tenham sido bem-sucedidos, o cassino solicitou outra verificação. Estendemos o tempo de resposta para o jogador fornecer a documentação necessária, mas, no final das contas, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador.
Mais de 2 horas esperando ser atendido, estão recusando meu saque, não usei bônus nenhum, péssimo atendimento na verdade nem fui atendido a horas, estão pedindo pra verificar a conta no novamente e a conta já foi verificada e já tinha feito outros saque um tempo atrás e agora está com essa palhaçada de pedir pra verificar a conta novamente e já enviei os documentos há algumas horas.
Prezado júniorcdb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
