A jogadora chilena realizou com sucesso seu primeiro saque, embora estivesse pendente. Ela então não conseguiu fazer um segundo saque e procurou uma solução. Solicitamos informações adicionais e registros de comunicação com o suporte ao cliente do jogador. Porém, por falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada sem maiores investigações.
Olá, bom dia. Estou aqui para falar sobre este cassino. Estou jogando aqui há alguns dias, 4 ou 5 dias. O primeiro saque não teve problemas, embora diga que está pendente, mas recebi o saque. Agora quero me retirar de novo e isso não deixa. O que posso fazer neste caso?
Prezado milaraypm06,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar quando exatamente solicitou seu saque? Quando exatamente você o recebeu em sua conta bancária?
Você se comunicou com o suporte ao cliente sobre seu problema?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Verônica, solicitei meu primeiro saque no dia 31 de maio às 13h56 e ele chegou na hora, mas ainda está listado como pendente. Isso mesmo, entrei em contato com o atendimento ao cliente, mas não ajudou em nada e até hoje ainda está pendente e não consigo sacar dinheiro.
Você poderia me enviar capturas de tela, transcrições ou e-mails de sua comunicação com o suporte ao cliente? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
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