CasaReclamaçõesPlaySQR Casino - O jogador alega dificuldade com saques e mau atendimento ao cliente.

PlaySQR Casino - O jogador alega dificuldade com saques e mau atendimento ao cliente.

Traduzido automaticamente:

Montante: 115 R$

PlaySQR Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 23/01/2024 | Caso encerrado : 06/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador do Brasil reclamou de dificuldades em fazer saques devido ao excesso de solicitações de documentos e à falta de resposta no atendimento ao cliente em um cassino online. Entramos em contato com ele, explicamos a importância do processo Conheça seu Cliente (KYC) e solicitamos detalhes sobre os documentos que ele apresentou. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo o assunto, o que levou à rejeição da reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses

https://www.playsqr.com/pt-br/home ESSE NAO PAGA NINGUEM ENGANA E TODA VEZ QUE VOCE ENTRA PEDE ATE ATESTADO DE OBITO ELES ENGANAM PRA DEPOSITAR NAO PEDE DOCUMENTO MAS PRA SACAR E UMA DIFICULDADE E A OUVIDORIA NAO EXISTE SO UM BANDO DE JENTE NO CHAT PRA TE ENGANAR

Público
Público
há 10 meses
Tradução

Prezado Rawirecouto,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) rawirecouto,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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