O jogador da Índia concluiu a verificação KYC e recebeu a confirmação de um processo bem-sucedido, mas ainda não conseguiu retirar seus fundos. O suporte ao cliente do cassino cita repetidamente a verificação de documentos como uma razão para sua incapacidade de sacar seus ganhos.
Enviei documentos kyc em 09.08.2023 e o lado do cassino aprova meu documento e verifica minha conta em 15 minutos e verifica a conta com sucesso. eu mesmo riply para checar o documento
Mas quando concluo a verificação e envio o e-mail de verificação com sucesso, recebo novamente em meu e-mail, então o que ele verifica ainda agora.
Caro Sourav45,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Quais documentos você já forneceu?
O cassino solicitou algum outro documento depois que você recebeu a confirmação sobre a verificação bem-sucedida? Você poderia me enviar esta confirmação junto com qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Enviei o cartão Adar e a conta de serviços públicos e o site do cassino não solicitou nenhum outro documento
Muito obrigado pela sua resposta, Sourav45. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Não houve nenhuma comunicação, ele sempre disse que seu documento é processado e nossa equipe do departamento de risco irá checá-lo
Ans este mesmo riply é dado dia a dia a partir de 7 dias
Mas quando eu enviei kyc no primeiro dia, o cassino enviará um e-mail e aqui informará claramente que sua conta está verificada
Muito obrigado, Sourav45, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Sourav45!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Sourav45, você pode, por favor, me fornecer informações sobre a conta do cassino:
Nome,
E-mail,
Nome de usuário?
Não recebi resposta do casino depois de fornecer os seus dados, mas ainda estamos a tentar contactá-los. Gostaria de definir um cronômetro para mais 1 semana e obrigado pela paciência, Sourav45.
O cassino Playsqr está cometendo fraudes para muitos usuários, então, por favor, tome medidas contra o cassino Playsqr, ele bloqueia a conta sem motivo, vejo mais reclamações de outros lados
Sourav45, tentei entrar em contato com o cassino em particular e envolvê-lo na resolução desta reclamação. No entanto, eles se recusaram a nos fornecer as evidências necessárias e, portanto, não podemos ajudá-lo a resolver o seu problema. O próximo passo possível é abrir a reclamação junto ao regulador de Curaçao. Você pode fazer isso usando este e-mail: info@gaming-curacao.com . Vou agora encerrar esta reclamação como "não resolvida", o que diminuirá o índice de segurança do casino. Espero que isso faça participar das reclamações no futuro. Lamento não poder fazer mais. Se o casino decidir pagar os seus fundos ou se você apresentar uma reclamação ao regulador, por favor, escreva para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Além disso, se tiver quaisquer outros problemas com casinos, não hesite em contactar mais uma vez o nosso Centro de Resolução de Reclamações, estamos aqui para ajudar!
O Casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Respeitosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
