O jogador da Índia aguardava o saque de 23.000, que permanecia pendente desde o dia anterior. Apesar de ter uma conta verificada, ele ainda não havia recebido seus fundos. Aconselhamos o jogador a esperar um período de duas semanas para permitir que o casino conclua o processo de levantamento. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens de acompanhamento, não foi possível continuar a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.
Saquei 23.000, mas ainda não recebi meu saque. Estou aguardando meu saque ontem
Caro Moneyshootez,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Minha conta foi verificada mas ainda não recebi
Compreendo perfeitamente sua frustração, Moneyshootez. No entanto, definirei o cronômetro para mais 9 dias para permitir ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento. Se não houver desenvolvimento até domingo da próxima semana, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
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