O jogador luta para receber seus ganhos por motivo desconhecido. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação como Injustificada porque há evidências suficientes de que o jogador violou os termos e condições do cassino ao se envolver em apostas opostas.
Então, eu retiro 5 dias e verifiquei a conta, mas depois de 5 dias, quando não recebi meu saque, eu os abordei, eles disseram que estamos verificando meu jogo. não ganhei o que eles verificaram depois da minha perda, eles basicamente não queriam dar meu dinheiro
Caro tejsarma806,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o PlaySQR Casino. Infelizmente, precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia elaborar? Eu estarei esperando por sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
usuario
Que tipo de resposta vc precisa?? Eles não deram minha retirada dizendo que verificaram meu histórico de jogo agora, o que você precisa?
Agora eles bloquearam minha conta dizendo que eu fiz apostas opostas, mas eu não fiz isso eles dizem que é definitivo, como eles podem dizer que é legítimo ganhar que tipo de cassino é isso?
Olá tejsarma806,
Você pode informar se jogou jogos de cassino ou apostas esportivas? Que tipo de aposta oposta você fez pela reivindicação do cassino?
Você pode encaminhar sua comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
Há apenas comunicação por bate-papo, não fiz capturas de tela, joguei apenas jogos de cassino ao vivo
Olá tejsarma806,
Você pode informar quanto você tinha em sua conta do cassino quando ela fechou? Você acumulou esse saldo com dinheiro real ou bônus?
O saldo de 7380 está lá e não há bônus, eu pego, é meu dinheiro real
Olá tejsarma806,
Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru antes de prosseguirmos.
Olá tejsarma806,
Você tem ideia do que o cassino pode pensar com apostas opostas? Que tipo de jogos você jogou - jogos de cassino ou apostas esportivas, se cassino, quais jogos exatos?
Que tipo de você precisa, basta enviar uma lista, como você pode toda vez?
Estou jogando apenas jogos de cassino
Obrigado tejsarma806 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá tejsarma806 ,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e só para você saber, temos que fazer algumas perguntas para entender melhor a situação. Como o cassino o acusou de violar seus T&Cs, precisamos de mais informações suas. Quais jogos de cassino ao vivo você tem jogado? Você está ciente de que se envolveu em apostas opostas?
Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o PlaySQR Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino PlaySQR,
Por favor, encaminhe-me as evidências da suposta aposta contrária ou outra atividade fraudulenta do jogador para michal.k@casino.guru
Caro tejsarma806,
Só para lhe dar uma atualização rápida. Estou em contato com o representante do cassino e estamos discutindo seu caso. Estou aguardando mais evidências do cassino.
Caro tejsarma806,
Ainda estou aguardando mais evidências do cassino. Apesar de não ser a melhor comunicação, estou em contato com o representante do cassino, mas sem mais provas do cassino, não posso seguir adiante com este caso.
Gostaríamos de dar a este caso mais chances de ser resolvido, portanto, estamos estendendo o cronômetro em 7 dias.
Caro tejsarma806,
Recebemos todas as informações e evidências necessárias do representante do cassino. Após um exame minucioso das evidências apresentadas pelo cassino, lamento informar que não posso continuar com este caso. As evidências fornecidas pela equipe do PlaySQR Casino apóiam suficientemente sua declaração anterior de apostas opostas. Consideramos que as ações do cassino estão em conformidade com seus termos e condições e concordamos com a decisão final do cassino.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cumprimentos,
Mical
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
