Caro Auto4645,
O cassino nos informou anteriormente que não pode compartilhar nenhuma informação relacionada aos jogadores, nem detalhes de atividades dos jogadores ou detalhes de processos internos com terceiros, então não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa. Infelizmente, não podemos forçar o cassino a cooperar na resolução das reclamações, e eles provavelmente não querem ou não podem nos fornecer os dados necessários devido à sua política interna rigorosa e GDPR. Não há muito que possa ser alcançado sem a cooperação do lado do cassino.
No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Se você sentir que deseja levar esta reclamação adiante, entre em contato com a Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. É uma autoridade de licenciamento passiva, mas pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Apelido
Dear Auto4645,
The casino informed us previously they cannot share any players-related information, nor players' activity details or internal processes details with 3rd party, so we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way. Unfortunately, we are not able to force the casino to cooperate in resolving the complaints, and they likely do not want or cannot provide us with the necessary data due to its strict internal policy and GDPR. There is not much that can be achieved without cooperation from the casino's side.
However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
If you feel you want to take this complaint further you can contact the Curacao Gaming Authority (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. It is rather a passive licensing authority but it may have more options and tools to help players.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Best regards,
Nick
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