O jogador da Espanha teve problemas técnicos ao jogar Free Spins. Após a nossa intervenção, conseguimos resolver o problema. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Spain has experienced technical problems while playing Free Spins. After our intervention, we were able to sort the issue out. The Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Espanha teve problemas técnicos ao jogar Free Spins. Após a nossa intervenção, conseguimos resolver o problema. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
No dia 19 de dezembro tive um incidente com um pacote surpresa de giros ninja master para 36e, o sistema foi bloqueado no meio dos giros e não consegui recuperar aquele jogo com o lucro que estava gerando nem os 36 euros que Custou o pacote de tiragem e já se passaram 26 dias sem solução.
On December 19 I had an incident with a surprise-pack of ninja master spins for 36e, the system got blocked in the middle of the spins and I have not been able to recover that game with the profit it was generating nor the 36 euros that It cost the print run pack and it's been 26 days without being given a solution.
El día 19 de diciembre tuve una incidencia con un sorpresa-pack de tiradas de ninja máster por 36e, el sistema se quedó bloqueado en medio de las tiradas y no he conseguido recuperar esa partida con el beneficio que iba generando ni tampoco los 36 euros que costó el pack de tiradas y ya van 26 días sin que me den una solución.
Caro Stirp1985,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ?
Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Stirp1985,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado, Stirp1985, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, Stirp1985, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Joselurueda,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o PlayUZU Casino ES para participar da conversa.
Caro PlayUZU Casino ES,
Você pode fornecer mais informações sobre o problema com o jogo mestre ninja, conforme descrito pelo jogador?
Hello joselurueda,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite PlayUZU Casino ES to join the conversation.
Dear PlayUZU Casino ES,
Can you please provide more information regarding the issue with ninja master game as the player described it?
Prezado Joselurueda,
Recebi a seguinte resposta do casino:
"Em 16.01.2023, o jogador foi creditado com 25,08 EUR como falta de ganhos de rodadas grátis da sessão de jogo ID 303306968 em 19.12.2022"
Parece que o problema foi resolvido, você pode confirmar isso?
Dear joselurueda,
I've received the following response from the casino:
"On 16.01.2023 the player was credited with 25.08 EUR as missing free spins winnings from game session ID 303306968 on 19.12.2022"
So it appears as if the issue is sorted, can you please confirm this?
Caro Stirp1985,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Dear Stirp1985,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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