O jogador da Espanha teve problemas técnicos ao jogar Free Spins. Após a nossa intervenção, conseguimos resolver o problema. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
No dia 19 de dezembro tive um incidente com um pacote surpresa de giros ninja master para 36e, o sistema foi bloqueado no meio dos giros e não consegui recuperar aquele jogo com o lucro que estava gerando nem os 36 euros que Custou o pacote de tiragem e já se passaram 26 dias sem solução.
Caro Stirp1985,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ?
Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Eles não me deram nenhuma solução para o caso no momento. Tudo de bom.
Muito obrigado, Stirp1985, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Joselurueda,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o PlayUZU Casino ES para participar da conversa.
Caro PlayUZU Casino ES,
Você pode fornecer mais informações sobre o problema com o jogo mestre ninja, conforme descrito pelo jogador?
Prezado Joselurueda,
Recebi a seguinte resposta do casino:
"Em 16.01.2023, o jogador foi creditado com 25,08 EUR como falta de ganhos de rodadas grátis da sessão de jogo ID 303306968 em 19.12.2022"
Parece que o problema foi resolvido, você pode confirmar isso?
Prezado Joselurueda,
Eu entendi corretamente que o problema foi resolvido?
Caro Stirp1985,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru